Ростелеком, повернись к абоненту передом, а не .ОПОЙ

ВолгаТелеком (РосТелеком)

742

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

MixUp

21.11.2018

Собственно, моя история простая: был телефонный номер, договор на жене, потом я заключил договор на себя на интернет по ADSL. Прошло время, телефон стал не нужен, платить по 428 рублей на тот момент показалось не интересным и мы пошли его отключать. В абонентском отделе девушка долго изучала вопрос и потом с заведующей сказали - мы не можем отключить телефон, т.к. на нём висит ADSL. Долго совещались и предложили его оставить с условием, что абонентская плата будет 0 рублей. Сделали тариф Минутка+. Платить только за звонки по 2 рубля за минуту. После этого за телефон перестали присылать счета. Прошло полгода, мне стали всё чаще звонить с предложением переключиться с ADSL на Ethernet. Меня всё устраивало до поры, пока не стали происходить странные вещи - сгорело два модема подряд. После этого я решил, что хватит, перейду. Перейдя на другой канал, в суете мы не расторгли договор на телефон. А тут в сентябре приходит SMS, что у вас долг в 150 рублей, подадим в суд. Приходит мне, даже не моей жене, договор на ней.

Суть претензии - почему абонент не предупреждён об изменении тарифа? Мы написали притензию. На претензию ответили отказом.
Я вступил в переписку с поддержкой. Противоречивой поддержкой. Сначала говорят одно, потом другое. Расхождения противоположные.
Думаю, что есть смысл ознакомить вас с перепиской.

8 ноября
Игорь 11:46
Добрый день Константин. Подскажите, как отключить телефон +7 (831) 2xx-xx-xx?

Константин 15:44
Игорь, здравствуйте! Напишите мне ваш номер лицевого счета, ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. Составлю заявку на расторжение договора ?

Игорь 15:44
352011624478
Г. Юлия Николаевна.
И нужно обнулить счёт, т.к. счетов мы никаких не получали, увидел, что стала выставляться абонентская плата. Телефон нам давно был не нужен и нам его оставили только для нужд ADSL. Сейчас ADSL убрали.

Константин 21:24
Игорь, к сожалению, обнулить счёт невозможно, так как услуга в это время предоставлялась вам. Уточните ваш контактный номер, чтобы мои коллеги связались с вами и предоставили информацию по расторжению?

Игорь 21:35
Услуга мне не предоставлялась.

Игорь 21:45
О повышении информации нигде не было
Телефонная линия мне была не нужна, о чем ваши сотрудники были уведомлены. Было написано заявление владельца договора. Линию оставили только для нужд Adsl.

9 ноября
Константин 3:59
Когда вы обращались в офис? Вам дали отрывной талон?

Игорь 6:07
Год назад

Игорь 6:19
Жена обратилась с заявлением о расторжении договора на телефон. Потом сотрудники сказали, что на этой линии висит adsl, предложили просто тариф без абонентской платы. О том что она стала с абонплатой нас не предупреждали. Платежки не приходили.
Если Вы сошлетесь на новостную ленту на сайте - она не является средством массовой информации. Нигде не указана лицензия
Без предупреждения начать начислять - это противоречит законодательству
Потом два сгоревших модема и я решил уйти с адсл. Отключить номер опять пойти просто времени не хватает.

Опять же, за год два раза повысили цены за интернет. С 300 р. в марте до 370, опять же без предупреждения и вчера письмо пришло, что с 1 ноября оплата будет 420. Закон обязывает предупреждать за 10 дней. А тут просто задним числом...

Константин 7:06
Письма и СМС-сообщения приходят в качестве дополнительного напоминания. Основная новость выкладывается на нашем официальном сайте rt.ru . В приложении к вашему договору, в разделе "Примечания" прописано следующее: "Оператор связи обязуется извещать абонента об изменении тарифных планов для оплаты услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифных планов в местах работы с абонентами и через сайт оператора в информационно-телекоммуникационной сети <<Интернет>>".
Ростелеком - информационный портал об услугах доступа в интернет, Интерактивного ТВ и телефонной связи..
moscow.rt.ru

Игорь 7:14
Я выше писал - этот сайт не является СМИ, он не информативен и туда я пойду как нормальный человек в последнюю очередь. Скиньте мне ссылку о повышении тарифа Минутка?

Константин 8:35
Игорь, у вас подключен тариф "Минутка+", включающий в себя плату за линию в размере 30 рублей. Изменения не было.

Игорь 8:49
Раньше оплаты не было за этот тариф. Был без абонентской платы
О том что она появилась я узнал случайно, когда зашёл в личный кабинет

Константин 11:07
Игорь, плата за линию входит в характеристики этого тарифа. Они были и раньше? У вас остались вопросы?

Игорь 11:08
Остались.
Плата за линию была 0 рублей. Потом вдруг стала 30 рублей. Где была новость о том что тариф стал 30 рублей в месяц?
Google и Yandex не нашли такой новости, т.е. я не был предупреждён об этом и без моего ведома мне стали начислять плату.
Поэтому я прошу обнулить счёт и я спокойно завтра утром схожу и расторгну договор.

Константин 13:50
Игорь, я предоставил вам всю имеющуюся информацию. Основания для перерасчета, к сожалению, нет.

Игорь 14:07
Нет

Игорь 15:51
Придётся в абонентский отдел завтра сходить, может там дадут информацию, с какого мне начислили за этот номер сумму по 30 рублей в месяц (последние 7 месяцев)

Игорь 23:25
Мы о разном.
За такую "лояльность" я завтра пойду и на инет расторгать договор.
Я ещё подумывал крупное юр. лицо к вам подключить на инет и телефонию, но неет. Лучше не буду.

10 ноября
Константин 3:53
Игорь, мы всего лишь предоставили информацию о сложившейся ситуации. Минимальный тариф, который сейчас доступен стоит 450 рублей.

19 ноября
Игорь 22:19
Доброго времени суток. А можете мне кинуть ссылку на новость об изменении тарифа Минутка+?

Константин 23:49
Здравствуйте, Игорь, по этому тарифу не происходило изменений.
вчера

Константин 16:58
Игорь, новость об индексации в мае, вы можете найти по этой ссылке: nnovgorod.old.rt.ru/press/news/news26893
Новости - Нижний Новгород -- Ростелеком
nnovgorod.old.rt.ru

Игорь 17:07
А почему в СМИ её не оформляли,

Константин 19:39
Игорь, все новости мы размещаем только на нашем сайте :)

Игорь 21:16
Ну т.е. новость была?

Константин 0:24
Да, ссылку я вам отправил ранее :)

Игорь 0:29
А что это за сайт?

Константин 1:16
Это старая версия нашего сайта.

Игорь 6:04
Почему в новой нет?
Я сам найти не смог
Почему я должен искать её?
Абонент не получал уведомление о повышении.

Константин 6:39
Игорь, на тот момент сайт был актуален :) Сейчас мы уведомляем об изменениях через электронную почту и в Viber.

Игорь 7:45
Ещё раз - меня, а тем более мою жену никто не уведомлял
Сайт этот не СМИ
Втихую изменили условия
И линия нам была не нужна
Мы уже приходили её отключать
Чтобы не платить за телефон

Константин 9:07
Игорь, в договоре указано, что оповещения об изменениях публикуются на нашем сайте. Чтобы не пропускать актуальные новости, вы можете подписаться на них.

Вобщем, я думаю, без жалобы в надзорные органы ничего не получится. Ссылку на новость кидать на какой-то устаревший сайт - это круто!

Вердикт: тариф не изменялся, был 0 рублей. Тариф изменялся, стал 30 рублей. Новость была, но где-то в закромах на заборе.

Ответить

Ссылка на сообщение