Ростелеком просто издевается....или Хождение по мукам РТ...

13.03.2015

Поздравьте меня! я 3 недели назад подключила кабельное ТВ+инет+тлф в Ростелеком по бонусной акции. Правда, тлф у нас еще раньше был от РТ, но не суть.И до этого у нас был Дом.ру инет+кабельное ТВ.
А сегодня я пришла к мысли, что мне легче уже застрелиться. У нас по очереди начались проблемы и с ТВ, и с инетом, а сегодня уже с тлф.
Итак, начинаю с самого начала.

1. Первые дни было все классно. Не считая того, что мастера пришлось снова вызывать через 2 часа после подключения. Муж решил аккуратно убрать провода, разбросанные по квартире. Для этого ему пришлось временно их отсоединить от роутера. И сразу все настройки ТВ сбились, по тлф 8800... девочки надавали таких советов, что пропало вообще все, и инет, и кабельное на обоих ТВ. Ладно, мастер вернулся, снова все настроил и ушел.Сочли это небольшим недоразумением и забыли. Стали наслаждаться РТ, глупые....
Подключены были бесплатные промо-опции, меню удобное, одно наслаждение. Но эта эйфория длилась очень недолго! И причем,я обратила внимание, все проблемы у нас начинались либо в праздники, либо накануне выходных.

2. Из двух подключенных ТВ вдруг один перестал показывать. Все первые праздники (23 февр) пришлось обходиться одним ТВ вместе с мужем деля программы, кому в какой очереди и что смотреть((( Отдых был немного подпорчен. Советы по тлф 8800... опять ни к чему не привели.Стоит заметить, что мы днем на работе,2 раза в неделю ходим спортзал по абонементу и мастеров вызывать можно только вечером, и только 3 раза в неделю.
Мастера дождались, наконец, он обнаружил, что сгорел один порт у роутера! И это на 2й неделе пользования!!!! Он переткнул провод в другой разъем, снова все настроил и убежал, ничего не объяснив, что нам делать со сгоревшим портом. Оператор, закрывший заявку, тоже не захотел ничего нам объяснять, типа, его дело-только закрыть заявку. Нас как-то не очень устроило, что вдруг испортилось оборудование, пусть даже частично, за которое нам платить 3 года в рассрочку. Остается опять звонить по тлф 8800... Там заявку на обмен гарантийного роутера тупо приняли, ничего не объяснив, и мы опять ждем мастера ....

3. Очередной мастер в субботу нам звонит, хочет прийти. Мы уточняем, несет ли он с собой роутер нам на обмен со сгоревшим портом. Он удивляется и просвещает нас, что обменивать мы должны его сами на Комарова и в субботу это можно сделать только до 15ч. За полчаса до заветного часа муж ноги в руки и бегом на Комарова, обменивать роутер. Обменял, прибежал домой, перезваниваем мастеру, чтобы он пришел и настроил нам новый роутер.

4. Были у нас проблемы с ТВ,с этого момента у нас начались проблемы с инетом. Мастер оказался азербаджанцем или что-то вроде того. Я не уточняла и я не являюсь националисткой, до этой поры к ним спокойно относилась. А зря... Он что-то очень долго возился с инетом, брал то свой ноут, то ноут мужа. Мы не вникали особо, и тоже зря....Попутно у него поинтересовались, почему мы не можем 2 недели подключить понравившуюся нам во время демо-просмотра функцию управления просмотра. Это можно сделать только пультом на ТВ. Заявку вроде от нас принимается автоматически, и тут же сообщение:Ошибка подключения. Он звонит куда-то, но ничего путного так и не выяснил, оставив нас без ответа на этот вопрос. По тлф 8800.... нас адресуют по этому поводу к мастерам, а мастера, ни один кстати, на этот вопрос так и не смогли ответить. Они вообще удивленно все спрашивали "А что это такое-управление просмотром?"
Возвращаемся к инету. Визит этого мастера-азера был 6 марта. Оба наших ноута в 1й день работали прекрасно. А вот 7 марта,в выходной, я свой ноут не смогла подключить к инету, ноут мужа к инету подключился с самого утра. С Дом.ру и до этого дня в РТ у моего ноута не было проблем с подключением. По 8800... нам сказали, что инет в квартире есть, значит, проблемы со своим ноутом решайте сами.... Пришлось 7марта мне довольствоваться мобильным инетом билайн, благо у мужа он был в переносном модеме.В другие дни мы вдруг выясняем, что и ноут мужа вдруг не может подключиться к инету... Я мой ноут с утра я подключила с полпинка.....Мы вообще в отпаде. И поняли, что к инету может подключиться только один ноут, любой. А вот второй, тоже любой подключиться в принципе не может! Как будто поставлено ограничение на кол-во подключений. Пришлось оставлять очередную заявку на вызов мастера и заодно на подключение на ТВ управление просмотра, которая стоит 50руб. А заодно я решила отключить у тлф платную функцию (тоже за 50руб) определителя номера. Что я наделала, я еще не понимала, об этом чуть позже...

5. А перед тем, как прийти очередному мастеру, мы решили позвать знакомого компьютерщика, чтобы он все-таки посмотрел, нет ли проблем с нашими ноутами при подключении к инету. И дальше: барабанная дробь!.... Компьютерщик приходит, начинает лазать в настройках и обнаруживает, что к нашему инету подключено одновременно 5 (!) устройств. Первое-это наш единственный ноут, который смог к нему подключиться, а кто остальные 4 устройства поключил к нашему инету? Наши тлф мы сразу же выключили,к инету они не были подключены. И тут мы вспоминаем о визите мастера-азера, который принимал участие в обсуждении названия нашей сети и удобного пароля! Наши соседи за стеной, а также хозяева магазина и кафе в нашем доме, из этой же породы. Та-дам-та-дам! Кроме того, компьютерщик нашел несколько виртуальных точек подключения к нашей сети! У нас же полный безлимит и скорость приличная.
Вот как бывает! Впору прям, как в банке,никому не сообщать свой пароль,даже работникам РТ...
Какое право имел так нечистый на руку мастер поступать, это отдельная тема,я так понимаю.
В итоге, мы пароль сменили, виртуальные точки доступа у нас удалили. Оба ноута подключаются теперь сполпинка,мы счастливы. Наивные! На этом дело не закончилось, конечно...

6. А мастер сегодня пришел, мы же заявку не отменили. Я поинтересовалась: он по поводу инета или по поводу подключения Управление просмотром? С инетом мы справились сами уже, а вот эту ф-цию хотим все-таки подключить. Очередной мастер выпучил глаза: А что это такое? Пришлось показывать и ему на ТВ, как мы пытались это сделать. Мастер берет трубку нашего городского тлф и пытается позвонить кому-то. И тут выясняется, что с нашего городского тлф позвонить невозможно.Зумер есть, а номер не набирается! Пробуем все 3 аппарата-ситуация одинаковая((( Мастер предполагает, что унас отключен тональный набор скорее всего. И тут меня осеняет догадка, я вспоминаю, что 3 дня назад я оставляла заявку на отключение АОН городского номера. Значит, вместо АОН мне отключили тональный набор номера? В итоге, Управление просмотром не подключено, а тлф не работает. На наш номер можно звонить,а я не могу звонить. Ну нет у нас старенького аппарата с диском, только кнопочные. И как настроить их на импульсный режим,мы не знаем. А вызов мастера по тлф платный и стоит 190 руб. Но он проверит только тлф кабель в квартире, как я подозреваю, и все. А денюжки с нас, конечно, же спишут-просто за его визит.

7. Я в ауте.... Звоню опять на 8800....Пытаюсь объяснить ситуацию,я начинаю уже срываться....2 раза связь прерывалась почему-то, я начинаю все сначала каждый раз объяснять. Дозвонилась, все объяснила. Мне в ответ сообщают, что заявка на отключение АОН еще в работе, якобы ничего у нас не отключено, советуют звонить в бюро ремонта. Номер, конечно же, у бюро ремонта городской и работают они до 20ч. Т.е. до конца их работы остается только полчаса. Приходится звонить с сотового на городской. Там прозванивают линию, все у нас в порядке. Советуют отключить все тлф аппараты и по одному включать, чтобы выяснить-какой аппарат у нас якобы сломан. Вишу на своем сотовом, деньги потихоньку тратятся, нервные клетки тоже. Но все 3 аппарата работают, но ни один по очереди не дает возможность набрать номер. Я вдруг решила поинтересоваться, не может ли быть это связано с отключением АОН. Меня просвещают, что с отключением АОНа сразу отключается и тоновый набор, который якобы дается в подарок (при принятии заявки на отключение АОН нам никто, конечно, об этом не сообщил)! При том, что на протяжении нескольких лет мы за АОН исправно платим 50 руб,а за тоновый набор отдельной строкой-21 руб. Какой подарок? Мастер от бюро ремонта сообщает, что это не ее дело, переадресовывает на 8800.. и бросает трубку. По 8800... меня опять отфуболивают на бюро ремонта. Я на грани истерики, пытаюсь уломать оператора, чтобы приняли мою заявку на подключение тонового набора обратно. Девушка на 8800... уверяет меня,что у нас эта функция еще не отключена, так же как и АОН, и подключать нам нечего. Но поломавшись несколько минут все-таки соглашается принять от меня эту несчастную заявку. Но на очередные выходные в итоге мы без права пользования нашим городским тлф....И что делать дальше с нашим городским тлф, мы не знаем.... Если 8800... нас отправляют в бюро ремонта, а бюро ремонта отправляет на 8800...

Я уже боюсь подходить к нашим девайсам и уже боюсь подавать очередную заявку на подключение Управление просмотром ТВ.... Вдруг опять что-то очередное вылетит из строя....

Если эту тему читают представители Ростелекома, я официально заявляю, что настаиваю на перерасчете!!!! Я не собираюсь платить за 3 услуги (ТВ+инет+тлф) за этот месяц! Т.к. все 3 услуги не работают нормально. До тех пор, пока ВСЕ наши проблемы не решаться и перед нами официально не извинятся.

Более того, я настаиваю на возмещении нам с мужем морального вреда за испорченные праздники и выходные, начиная с 16 февраля, когда мы подключились к услугам Ростелеком и начались наши Хождения по мукам. Моральный вред, согласно букве закона выражается в моральных и физических страданиях клиентов. У меня уже случился нервный срыв, у мужа тоже порядком побито нервных клеток.... Как угодно, бонусными акциями, в денежном выражении или еще как-то.

Жду официальной реакции представителей Ростелеком и решения вопроса с городским тлф....

Ответить

Ссылка на сообщение