Обратилась ко мне клиентка после одного сервиса... (букв много)

Нужен совет (поиск решения проблемы. не для купли-продажи)

115

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Yakov-K

28.05.2017

...На минуту попытался представить народ, в особенности наш, местный-форумский, очень любящий внимать таким увлекательным историям - как кто-то взялся за <<восстановление>>, ступил и не смог, а то и вовсе испортил всё безвозвратно, и как этого ломастера можно потом смачно полить говном - а что? - вроде за дело же! Совесть-то чиста... но нет. В данном повествовании речь пойдёт не совсем об этом, хотя <<косяк>> случился не менее вопиющий - это в моём понимании. А вот чтобы узнать, каковы ваши мерила подобным деяниям, - я и завёл эту тему. Так что отлипать от монитора рановато.

Ведь, может статься, это только эмоции, не более?

Дело было около месяца назад. У клиентки случилось банальное - сдох диск в ноуте. Как действовать точно и куда нести - она пока не знала и обратилась в один уважаемый сервис, который является достаточно типичным представителем <<семейства>>, которое я привык называть <<сервисом общего профиля>> - и да, пусть это звучит ни в коем разе не в обиду их директору и инженерам. Просто я подчёркиваю, что самой специализации по восстановлению данных у них нет, что не мешает, конечно же, решать многие другие проблемы и задачи - то есть в данном случае, хотя бы грамотно всё продиагностировать, привести ноутбук в рабочее состояние (замена диска, установка ОС и софта и пр.) ну и проконсультировать клиентку насчёт дальнейших действий. Под последними подразумевается направление к соответствующим специалистам - например, ко мне. Что и было, кстати, сделано. Тут вопросов нет. Да и, забегая вперёд, - далеко не первый раз они это делают, меня знают давно и т. д. Я также не могу сказать про них ничего плохого, отзывы по ним нормальные, с мастером общался лично (правда, по телефону), с адекватностью проблем не выявил.

...После проделанной работы по восстановлению (которая, кстати, оказалась довольно непростой и выполнялась долго, но это не суть), я пригласил клиентку на приём результатов и оплату работ. И тут началось самое интересное. Фотографии, которые ей были нужны, на диске присутствовали, но, почему-то, только до 2010 года. Перерыли всё - ну никак. Сама структура не сохранилась - поэтому навигация по дереву папок оказалась невозможной, результат смотрели из списка данных, сортированных по форматам и датам съёмки (так как, в данном случае, эти даты можно забрать из самих файлов, то есть из полей Exif). Повреждения на диске были, но ситуация, когда именно из-за этих повреждений не восстановилась конкретная часть данных за какой-то период, - исключается. Я бы ещё поверил, если бы все данные за последнее время были сосредоточены в одной зоне, которая покрылась бэд-блоками, но, в таком случае, мы видели хотя бы следы этих данных, а их нет.

Начинаю подозревать неладное. Попросил проверить сам ноутбук, и, по чистой случайности, он оказался у клиентки с собой, пришлось только спуститься <<до багажника>>. Каково же было наше с клиенткой всеобщее удивление, когда мы увидели все интересующие её данные в её же ноутбуке, просто открыв Мой компьютер...

<<В чём же оказалась причина подобного недоразумения?>> - спросит недоумевающий читатель. Всё оказалось смешно и грустно одновременно. В ноутбуке изначально были установлены два жёстких диска, и данные были, соответственно на втором, а первый, как уже упоминалось, был заменён на новый (кстати, тоже WD). Систему в сервисе переустановили с нуля. Клиентка - чайник, в самом обычном, незлобном смысле этого слова, и про существование второго диска, равно как и второго логического раздела она была просто-напросто не в курсе, а с данными работала через <<систему ярлыков>> на рабочем столе. Из сервиса вернули девственно чистую операционную систему, поэтому ни о каких ярлыках там не было и речи - после загрузки взору представлялся чистый рабочий стол. Справедливости ради, вопрос элементарной компьютерной грамотности (а, точнее, её отсутствия у клиента), конечно же, сыграл в данной ситуации злую шутку. Да! Но общий посыл этой истории в другом: как второй жёсткий диск могли не заметить в сервисе?! Ведь не заметили его, если можно так выразиться, аж на трёх уровнях! Первый - физический, визуальный. Лючок второго диска - там же, на дне ноутбука, да и иконка, символизирующая его назначение (три дисковые пластины-кружочка) - идентичная первому диску, который они меняли. Второй <<уровень>> - программный, т.е. мастер не только не заглянул в BIOS, но и не увидел второй диск при выборе в меню установщика Windows Vista (да-да, поставили именно её, просто посмотрели на наклейку на дне ноута и не стали заморачиваться - претензий тут нет). Строчки моделей совершенно разные (хоть и брэнд такой же), объёмы - тоже: оригинальный 250 Гб, а новый - 500 Гб. Должно же хоть что-то подозрительное броситься в глаза во время работы начального установщика (где производятся операции с созданием или удалением разделов, выбора нужного раздела для установки системы и т. д.). Ну и, наконец, третий <<уровень>> - уже после установки можно было, хотя бы, открыть <<Мой компьютер>> - но, возможно, это чисто моя паранойя, и так мало(?) кто делает. Но если бы это сделали, то сразу бы увидели <<какой-то ещё один>> диск, подозрительно занятый аж на 90 %.

Клиентка при обращении в тот сервис явно давала понять, что данные очень нужны. Более того, она прямо спросила: <<А где мои данные?>> - на что был чёткий ответ: <<Данных в ноутбуке нет, они вот здесь>> (показывая на извлечённый диск, вышедший из строя, который ей вернули отдельно). Почему же второй диск не заметили? Что это? Стечение обстоятельств? Конец трудного рабочего дня? Низкая квалификация мастера? В начале рассказа была упомянута такая сакральная вещь как эмоции - и как раз настало время пояснить контекст, в котором это было сказано. Может быть, всё произошедшее - сущая ерунда, и я совершенно зря заостряю на этом такое детальное внимание, и похожие вещи происходят во многих сервисах каждую неделю? А что, если даже тут, среди вас, уважаемые друзья и коллеги, найдутся те, которые узнали про существование подобных ноутбуков (в смысле, со вторым посадочным местом под диск) только из этого рассказа, впервые? Откликнитесь пожалуйста, это нужно не для того, чтобы вас <<залошить>>, а для понимания статистики. И что, такие ноуты являются настолько большой редкостью, что про них не обязаны знать даже в сервисе?! Да, пусть это сейчас и звучит как <<крик души>>, однако именно ввиду такого незнания моя клиентка была вынуждена оплатить работу по НЕНУЖНОМУ ей восстановлению данных, что, кстати, лично я считаю совершенно справедливым, так как моей вины в сложившейся ситуации я решительно не наблюдаю, а работа по восстановлению действительно была проделана с очевидным, доказуемым результатом.

Напоследок добавлю, что освещение данного случая в СМИ (что сейчас и происходит) было согласовано с клиенткой (разумеется, в обезличенном варианте). Что же касается сервиса, то его название я принял решение не озвучивать. Кто-то может подумать, что это из-за того, чтобы <<не терять с ними отношений>> или каких-то обид с их стороны (и они перестанут поставлять мне клиентов - но это, право, смешно). Просто мне не хочется, чтобы сия история <<гремела>>, изобличала, <<стучала>> на кого-то (да и коллеги, в каком-то смысле, как-никак). Я её решил изложить больше с аналитической целью (<<почему так происходит и что делать?>>). Если мастер сейчас читает это - он обязательно поймёт, что речь именно про него. Ну и оставит соответствующие комментарии, <<раскроется>>, если сочтёт нужным.

Права на текст мои, если что. :)

Ответить

Ссылка на сообщение