Порекламируйте хэлпдески, которые используете.

Нужен совет (поиск решения проблемы. не для купли-продажи)

210

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Deathmaker

20 октября в 12:24

Теоретические знания не интересны - их есть в Гугле.
Интересна практика.
Что мы ищем.

Со стороны клиента:
"Тревожная кнопка" на рабочем столе клиента. По нажатию появляется окно создания обращения с темами -
* Не работают программы
* Не работает интернет
* Проблема с принтером
* Проблема с компьютером
И окно для описания проблемы.
При отсутствии локальной сети программа должна уметь выдавать сообщение вида "Невозможно отправить обращение, позвоните по телефону ..."
Программа должна уметь подсасывать и отправлять основные хардваре-параметры компа и его имя (и телефон из адресной книги).
Программа должна показывать клиенту состояние его обращения и время решения.

Со стороны поддержки:
При появлении обращения поддержка должна иметь возможность "назначить виновного", либо кто-то из специалистов должен мочь "забрать себе". На задаче должен повявляться чек-ин и время на устранение (по предварительно заданным параметрам). По исполнении задачи должен появляться значок "Готов". При понимании изменения сроков устранения должна быть возможность указать срок ремонта.
Должна быть возможность составления отчётов по параметрам: количество обращений за период, количество обращений по каждому виду неисправностей за период, количество обращений по подразделениям, общее время, потраченное на решение проблем.

Бонусная хотелка - возможность выгружать в 1С измененные параметры компьютеров (замена компонентов).

В идеале бесплатно, конечно :о))))))
Лучше всего - бессрочная лицензия.

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях