«Компенсации не предусмотрены». Нижний Новгород оставили без мобильного интернета — что говорят операторы

С прошлой пятницы мобильный интернет в Нижнем Новгороде работает с перебоями. Люди призывают к ответу операторов сотовой связи, но те утверждают, что проблема связана не с ними. NN.RU изучил, что нижегородцам и жителям других регионов, столкнувшихся с ограничениями, компании отвечают в соцсетях.

На трудности с доступом в интернет жалобы поступают уже четвертый день подряд. Без него нижегородцы не могут пользоваться навигатором, оплачивать покупки в некоторых магазинах и отслеживать автобусы на картах. На официальных страницах мобильных операторов полно недовольных комментариев с просьбами объяснить, когда связь восстановится и вернут ли абонентам деньги за последние несколько дней.

Все ответы компаний сводятся к одному: интернет не работает по независящим от них причинам. Пока действуют ограничения, пользователям рекомендуют пользоваться Wi-Fi.

«Сейчас в вашем районе могут быть временные ограничения в доступности услуг связи: интернет, голосовая связь, возможна потеря сети. Причины не зависят от оператора и не связаны с работоспособностью наших сетей. Иногда ограничения обусловлены мерами безопасности», — написали представители Т2.

Они также уточнили, что в подобных случаях перерасчет не предусмотрен. Вместо этого абонентам начисляют дополнительные гигабайты интернета.

«Понимаем, что ситуация неприятная. Сейчас по независящим от МТС причинам в отдельных районах могут наблюдаться временные сложности с использованием мобильного интернета. Рекомендуем воспользоваться Wi-Fi. Извините за трудности», — отметили в МТС.

В ответ на вопрос о перерасчете представители компании отметили, что ограничений с их стороны нет, поэтому плата снимается в полном объеме. Однако в другом комментарии нижегородцу рекомендовали обратиться в личные сообщения с указанием номера телефона, ФИО и точным адресом дома.

«Понимаем, как важно сейчас иметь стабильный доступ в интернет. Мы во всем разберемся», — уточнили они.

Как сообщил один из читателей NN.RU, ему предложили начислить на счет 100 рублей.

Мегафон и Билайн ответили примерно то же самое: интернета нет, но они на это повлиять не могут и сроков восстановления не знают.

«Причина ограничений не связана с качеством работы нашей сети и не зависит от нас, поэтому компенсации в подобных случаях не предусмотрены», — написали представители Билайна.

При этом жительница Дзержинска по имени Яна заявила, что деньги ей в итоге вернули.

Оператор Yota тоже отметил нестабильную работу интернета и рекомендовал пользователям подключить SMS-информирование об окончании сбоев. В качестве компенсации некоторым пользователям оператор предлагает скидку на тариф.

К слову, из-за отсутствия интернета нижегородцы не могут вызвать такси, зайти в мобильный банк и даже оплатить ЖКХ. С какими еще трудностями они столкнулись из-за сбоев — рассказывали в этом материале.