На почту — в экспедицию. Об очередях, закрытых отделениях и пропавших уведомлениях

Претензий у нижегородцев к работе почты накопилась масса. Так, некоторые в этом году не дождались налоговых уведомлений.

— Нам с мужем так и не прислали «письма счастья» из налоговой, — сетует нижегородка Наталья Авдеева. — В ноябре пошли в районную налоговую инспекцию, а там не пробиться, многие с той же проблемой, что и мы. Очередь из зала заканчивалась на улице. В налоговой один ответ: «Плохо работает почта». Тут и без того очереди гигантские, а перед 1 декабря налоговую нужно было штурмом брать. Не все же пользуются интернетом, почему уведомления так и не принесли?!

В пресс-службе Управлении Федеральной почтовой службы Нижегородской области (УФПС) редакции NN.RU объяснили, что с каждым таким случаем «необходимо разбираться отдельно»:

— Обращения от клиентов по этой теме отрабатываются максимально оперативно. В период повышенной нагрузки в отделения направляются дополнительные сотрудники, мобильная группа операторов и специалистов Нижегородского почтамта, — сообщили на почте.

Жители микрорайона «Юг» на Автозаводе, чтобы попасть на почту за посылкой, объединяются группами и отправляются «в экспедицию» в отделение на машине. «Родную почту» на ул. Янки Купала закрыли на ремонт, автозаводцам из жилого комплекса, где обитает несколько тысяч человек, нужно ездить в поселок Мостоотряд.

— Это отделение от нас в 5 км. Пусть работает до 20:00, но находится в очень неблагополучном районе, чуть ли не у леса. Одна я с ребенком туда не поеду. Если ждать мужа с работы, как раз приедем через пробки к закрытию. Раньше мы до почты могли прогуляться с малышом пешком, — рассказала Ольга Лапина. — И сколько таких семей! Неужели поближе к цивилизации нет отделений?! Почему в таком огромном микрорайоне не сделать отделение почты? Обещали открыть его в ТЦ «Порт Артур», но воз и ныне там.

— Плановый ремонт в отделениях почтовой связи проводится регулярно, на сегодняшний день в Нижнем Новгороде ремонт идет в 5 отделениях, — объяснили NN.RU в УФПС по Нижегородской области. — Во время проведения работ клиентам оказываются услуги в близлежащих отделениях связи, где площади позволяют разместить дополнительные окна. Открытие отделения в ТЦ «Порт Артур» действительно прорабатывается, планируется, что отделение заработает уже до конца текущего года или в начале следующего.

Жителям Верхних Печер, видимо, в скором будущем придется тоже отправляться на почту в экспедицию. Как нам сообщили в региональном управлении почтовой службы, из-за того, что отделение на ул. Бринского, 1, к. 1 планируют обновить и оснастить современным оборудованием, с 15 декабря обслуживание временно перенесут в отделение ул. Усилова 3, к. 3. Расстояние между отделениями — около 4-5 км. Прямого автобуса из Верхних Печер до ул. Усилова нет — пожилым людям придется добираться с пересадками либо идти пешком с ул. Родионова.

Но пока жители об этом не знают и жалуются на укороченный график работы отделения, с которым, кстати, столкнулись многие нижегородцы.

— Почта работает по будням в понедельник, среду и пятницу с 9:00 до 16:00, во вторник с 11:00 до 18:00, в четверг с 14:00 до 20:00, и да еще с часовым обедом. В субботу — с 9:00 до 13:00. Для работающего человека попасть практически невозможно — ты сможешь прийти либо вечером в четверг, либо в субботу. Если ты работаешь в другом конце города, приедешь к закрытию, а в субботу огромные очереди, — негодует нижегородка Руслана Боброва. — И это не только в нашем отделении. Работники на почте измученные, злые. Мы их не виним, они в системе. Неужели нельзя сделать нормальный удобный график?! Возможно, сделать большие почтовые центры, где можно забрать свою корреспонденцию и посылки, пусть не рядом с домом, но быстро?

В УФПС по Нижегородской области объяснили укороченный график отделения 603163 на ул. Бринского кадровыми проблемами — сейчас идет подбор и обучение персонала в это отделение на открытые вакансии.

— График, по которому работают почтовые отделения, опубликован на официальном сайте Pochta.ru. В некоторых случаях график может временно меняться, о чем клиентов информируем заранее, также ставим в известность администрацию Нижнего Новгорода и профильное региональное министерство, — уверяют в управлении.

Посылки принимают и выдают в 9 специализированных центрах Нижегородской области, 5 из них работают в Нижнем Новгороде: на ул. Б. Покровская, 56, пр. Ильича, 36а, пр. Бусыгина,17а, ул. Есенина, 14, ул. Усилова, д. 3. Кроме того, такие центры есть в Арзамасе (пр. Ленина, д.164); Павлово (ул. Куйбышева, д. 18), Дзержинске (пр. Дзержинского, д. 4 и на пр. Циолковского, 76а). В середине декабря откроют подобное профильное отделение в Сарове. Такие центры работают только с посылками — можно отправить и получить внутренние и международные посылки, мелкие пакеты, экспресс-отправления.

— А почему посылки теряются и порой не доходят до адресата?! Маленькие посылки иногда просто кидают в почтовый ящик, причем не по тому адресу. Почтальоны путают адреса и приносят письма в другой корпус или дом? Не носят уведомления, судебные письма — а вдруг нужно срочно явиться? — говорит нижегородка Юлия Гаврилова. — Вот так не дождешься уведомления и твое письмо или посылку отправят обратно. Как же «клиент всегда прав», корпоративная культура и качество сервиса? Тема про почту у всех навязла на зубах, неужели нельзя навести порядок раз и навсегда?!

Это уже, скорее, риторический вопрос...