«Некоторые начинают спекулировать». Что с турами на Ближний Восток и куда нижегородцам лететь на отдых — узнали у турагентов

Минэкономразвития рекомендовало воздержаться от поездок в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн и Кувейт из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке. Несмотря на то что авиакомпании уже начали выполнять вывозные рейсы, в этих странах всё еще остаются тысячи россиян, ожидающих возвращения на родину. NN.RU поговорил с представителями нижегородских турагентств и узнал, как решают вопросы с туристами, застрявшими на Ближнем Востоке, и теми, чей отпуск запланирован на ближайшие даты. А еще нам рассказали, куда можно отправиться отдыхать вместо стран Персидского залива.

Как рассказала директор туристического агентства «Класс-тур» Жанна Фролова, в сфере туризма это не первое за последние несколько лет потрясение. В 2019 году мир столкнулся с пандемией коронавируса, в 2022-м началась спецоперация, теперь же — эскалация конфликта между США и Израилем с одной стороны и Ираном — с другой.

— С течением времени всё обычно приходит в норму. Туроператоры с клиентами на связи и постепенно все-все-все ситуации отрабатывают. Есть неподтвержденные случаи, когда люди регистрируются на вывозной рейс, но в аэропорт не приезжают — соответственно, те, кто мог бы полететь вместо них, на самолет не попадают. Или туриста могут из отеля увезти в аэропорт, а потом заселить в соседнюю с ним гостиницу.

То есть даже когда объявлен трансфер, мы не понимаем, улетит ли в итоге человек или его просто разместят в другом отеле. Не до конца налажено информирование внутри системы. Тем не менее с нашими туристами всё под контролем, ждем возвращения тех, кто должен вылететь, — рассказала директор компании.

По ее словам, проблемы, как правило, возникают у туристов, которые путешествуют самостоятельно: в любой внештатной ситуации они остаются с проблемой один на один. За дополнительные дни проживания в отелях им приходится платить из своего кармана, в то время как туроператоры по закону обязаны продлить бронирование за свой счет.

Сооснователь турагентства «Ворлд Трэвл» Александр Харюнин подчеркнул, что кто-то даже пытается извлечь выгоду из сложившейся ситуации.

— Некоторые начинают спекулировать. Например, одна трансферная компания в первый день нам сказала: «Предложите вашим туристам эвакуацию за 2,5 тысячи долларов, мы их на машине довезем в Оман». Ехать до него пять часов. 2,5 тысячи долларов — это примерно 200 тысяч рублей. Соответственно, обойдемся. Люди не дураки, там такси можно вызвать, и оно будет стоить где-то 60 тысяч. Смысл пороть горячку раньше времени?

По словам Александра, несмотря на обстановку, жизнь в Арабских Эмиратах продолжается. Решение о том, лететь туда или нет, каждый принимает самостоятельно, но пока нет документов, однозначно запрещающих поездки в эти страны.

— Арабские Эмираты — страна очень имиджевая, их ценят за безопасность. Поэтому люди, которые там находятся, спокойно относятся к работе ПВО. У меня там живет знакомая. По ее словам, когда всё началось, их на несколько дней отправили из офиса домой. Никаких конкретных запретов не было — только рекомендации, предупреждения, — отметил руководитель компании.

Как пишет Ассоциация туроператоров (АТОР), всего из-за закрытого неба на Ближнем Востоке в трудной ситуации оказались около 50 тысяч россиян. По состоянию на шесть часов вечера 5 марта зону конфликта покинули около 16 тысяч российских туристов.

По словам вице-премьера Виталия Савельева, до 7 марта включительно сформирован график вывозных рейсов, слоты российским авиакомпаниям подтверждают только на текущие сутки без планирования на другие дни. В таком темпе власти рассчитывают вывезти всех граждан РФ примерно за десять дней — до 14 марта включительно.

Полеты в страны Ближнего Востока, запланированные на 28 февраля и первые числа марта, были отменены. Туристам поменяли путевки на другие направления — кто-то, например, отправился в Таиланд, кто-то — в Египет, рассказал Александр Харюнин.

По его словам, в первую очередь фирма работает с обращениями тех, у кого вылет назначен на ближайшие пару дней. Дело в том, что перебронировать тур или отказаться от него без денежных потерь нельзя, пока оператор не подтвердит, что рейс точно не состоится. Иногда это может произойти буквально за несколько часов до отправки.

— Все отмены рейсов касаются дня ближайшего, а дальше — пока что по расписанию. Может быть, в какой-то день объявят: «Всё, конфликт завершен, все полеты в штатном режиме». Или наоборот их отменят на ближайший месяц. И вот тогда уже будем всем клиентам подбирать другие направления, — объяснил директор агентства.

— Взаимодействие туроператора, турагента и туриста регулируется законом о туристской деятельности. Конечно, можно отказаться от путевки, но тогда туроператор удержит фактически понесенные расходы. Вот если объявят, допустим, что до 31 марта в эти страны вообще не рекомендовано летать, тогда отказы будут приниматься легко, — добавила Жанна Фролова.

При этом не стоит ждать, что средства за аннулированный тур вернутся в тот же день. Подобные ситуации сильно бьют по карману операторов, поэтому возвраты могут выполняться дольше обычного. По словам Александра Харюнина, пока его компания ожидает, что деньги придут в течение 10–15 дней, но точных прогнозов дать никто не может.

— Еще две недели назад точно так же аннулировали Кубу — мы выбрали людям другое направление, заплатили из своего кармана, зная, что туроператор всё вернет. Туристы уже отдохнули, а деньги еще не пришли. Не одна сотня тысяч рублей так застряла у нас, — поделился представитель турфирмы.

По словам Жанны Фроловой, сейчас совершенно спокойно и без каких-либо ограничений нижегородцы могут полететь в Египет — как в Хургаду, так и в Шарм-эш-Шейх. По остальным направлениям прямых рейсов из Нижнего Новгорода нет, но из Москвы или через стыковочные рейсы можно улететь во Вьетнам, Таиланд, Китай.

— Сейчас, наверное, стоит подождать еще недельку, а дальше уже начинать бронировать Турцию, если кто-то собирался отправиться туда летом. Потому что если конфликт будет затяжной, то многие туристы переориентируются именно на это направление. А на турецком рынке для российских туристов не такая обширная отельная база и не так много квот номеров, как было, например, до коронавируса. А так как обычно хорошие отели по соотношению цена-качество заканчиваются первыми, я бы рекомендовала уже начинать бронировать свои летние истории, — подсказала директор «Класс-тур».

Руководитель «Ворлд Трэвл» добавил, что также нижегородцы интересуются турами в Узбекистан, Дагестан, Абхазию и, конечно, не забывают про курорты Краснодарского края, несмотря на то, что Сочи периодически атакуют беспилотники.

— В Черногорию можно кататься через Стамбул. Из Нижнего через Ереван с одной пересадкой можно в любую страну Европы прилететь, но туристов на этом направлении мало из-за дорогой визы. Вот в США и Австралию у нас обычно не путешествуют опять же из-за сложности с визой, хотя нижегородцы могут в Нью-Йорк прилететь с одной пересадкой в Ташкенте, — рассказал Александр.

Как сообщает Ассоциация туроператоров, глобального роста цен на туры по альтернативным направлениям нет. В отдельных случаях возможно подорожание, связанное с изменением маршрутов перелетов, — в частности, в Малайзию, Индонезию и острова Индийского океана стоимость билетов может вырасти до 70%.

Представители нижегородских турагентств подчеркнули, что сильных изменений в ценах также не наблюдают.

— Например, в 2022 году, когда началась мобилизация, ценники люто поднялись. Тогда самый дешевый тур стоил порядка 300–400 тысяч рублей, в Турции самые простые отели были 600 тысяч на двоих с базовым перелетом Москва — Анталья. В этот раз не так, — отметил Александр Харюнин.

По его словам, поначалу цены выросли, потому что люди массово стали покупать билеты на другие рейсы, когда их самолеты вылететь не смогли. Из-за повышенного спроса стоимость некоторых перелетов сначала подскочила до 200 тысяч рублей, потом до 270 тысяч, а затем места просто кончились.

— В итоге наши туристы на следующий день полетели через Азербайджан, и вышло относительно недорого — 105 тысяч на двоих в одну сторону. Но изначально, конечно, у них билеты в обе стороны стоили 130 тысяч, причем летели хорошей авиакомпанией. Если говорить об альтернативных направлениях, это логично, что цены поднялись, но, я думаю, спрос будет временный.

Сейчас не самый сезон — бронируют в основном на лето. Самое дешевое предложение, которое я недавно видел, — это Египет: 100 тысяч на двоих. Это очень мало, если учитывать, что из Нижнего у нас по перелетам в принципе нет ничего дешевого, — поделился представитель турфирмы.

Жанна Фролова добавила, что сейчас в принципе наступил период затишья и повышенного спроса на какие-либо направления агентство не наблюдает.

— Ждем, пока спадет накал, который витает в воздухе, все расслабятся и начнут бронирование. По моим ощущениям, это должно случиться уже на следующей неделе после мартовских праздников, если конфликт начнет затухать и информации о нем будет всё меньше. Всё-таки люди всегда смотрят вперед, всем хочется солнца, когда вот эта мгла висит над городами. Так что, конечно, ждем, что скоро начнут бронироваться, — заключила руководитель агентства.