Ощущается как +15

Новая тема

Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.

Список тем

Как распределять звонки между офисами

Основная тематика

270

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Есть сайт есть рекламный телефон. Офисы в разных частях города. Никак не придумаю как распределять звонки. Человека отдельного сажать на распределение дорого. IVR меню делал - никто его не слушает и оказывается в центральном офисе который по умолчанию. Есть еще вариант чтобы у всех телефон звонил одновременно, кто первый трубку возьмет, но это будут попадать в случайный офис. А как правильно то?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Barbadian

27.05.2018

А по какому принципу должны звонки распределяться?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Нужно равномерно загрузить менеджеров в офисах, при этом клиентами из их районов. Походу без живой барышни телефонистки это не решить...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Дык, а какая информация есть на момент прихода звонка но до его переадресации? Если никакой, то не решить - можно только попытаться минимизировать среднее время обработки за счет переадресации, как можно быстрее и дешевле.
Если есть повторные звонки, то можно это учесть и переадресовать на основе информации о предыдущем звонке (правда стоит не забывать о законах о хранении/обработке личных данных)
Оба варианта можно использовать в комплексе.
Upd: кстати, отдельные номера телефонов, указанные в рекламе "по району" (на сайте геопозиционирование прикрутить), но которые, если что, переадресуются на центральный офис тоже нормуль.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Геолокация внутри города нормально работает только в Москве говорят. В НН не работает

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Геолокация с сайта? Как бы гугл/яндекс карты (в веб версии), открытые с ноута наглядно демонстрируют, что геолокация вполне работает чуть ли не до улицы (правда, естественно, не в инкогнито режиме и требуют разрешений, на которые у многих пользователей аллергия)
Или вы рассчитываете, что клиенты звонят прямо по номеру с баннера рекламного? Тогда, конечно, все страннее и сложнее...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

На картах работает. А в настройках директа и адвордс минимальная локация - весь НН

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

А, понял. Тогда присоединяюсь к alvako - ведите с рекламы на сайт, а там уже берите геолокацию и направляйте на нужный номер.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

Геопозиционирование иногда не в тему. Если я еду из Сормова на Автозавод, и товар/услуга нужны мне на Автозаводе. Но это скорее, исключение. Хотя лично для меня это норма )))

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Помимо разумного вопроса выше по поводу критериев распределения, почему бы не дать возможности всем операторам переводить звонок в нужном направлении и прописать это в их скриптах?
Полезно в любом случае - даже если система дала сбой - человек направит куда надо, а затраты на это будут невелики.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

А два номера телефона никак?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Пробовал у каждого офиса по отдельному телефону и отдельной странице на сайте. Но не получается контекстной рекламой целенаправленно гнать клиентов из Сормово на сормовский телефон, из Автозавода на автозаводский телефон и т.д.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

Ну, наверное, контекст должен гнать клиента в первую очередь на офсайт, кмк. А там уже по полочкам: Автозавод направо, Сормово налево. Возможно, неплохо бы сделать выскакивающее окошко с предложением выбрать офис

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

29.05.2018

А что говорит наука, как правильно распределять звонки между менеджерами? Всем поровну, или тем кто лучше работает больше, тем кто хуже меньше. Или еще как?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

29.05.2018

Jack Daniels писал(а)
Есть еще вариант чтобы у всех телефон звонил одновременно, кто первый трубку возьмет, но это будут попадать в случайный офис. А как правильно то?

В битрикс24 есть возможность распределять звонки между ответственными менеджерами равномерно. Это к примеру.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

30.05.2018

С колл центрами кто нибудь работает? Скажите, когда перешли с разрозненных телефонов на колл центр лучше стало или сначала хуже?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Сикира

01.06.2018

Jack Daniels писал(а)
С колл центрами кто нибудь работает? Скажите, когда перешли с разрозненных телефонов на колл центр лучше стало или сначала хуже? ...

... Колл центры не пример... Это внутренняя работа по распределению реализации... Поступающий звонок, действительно должен высвечиваться у всех менеджеров... Отвечает и работает с клиентом тот, кто свободен, или тот кто хочет... Мотивация должна присутствовать... А распределение задания или товара, должно быть по месту реализации или доставки... Это служба доставки сервиса...
... Часто люди, всё равно звонят в головной офис. потому что считают, что в головном офисе, им лучше про всё расскажут... и когда они уже согласны, то их можно и переадресовывать, на районную доставку... это психология сервиса, а не методы IT...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Новая тема

Список тем

Последние темы форумов

Форум Тема (Автор) Последний ответ Ответов

Юридический О модернизации ЛЭП в СНТ - Эша 20.09.2024 в 16:24:18 40

Банковский форум Выгодный кредит, где!? - Спортсмен любитель 19.09.2024 в 10:04:28 59

Бизнес форум профессионализм собственника- или деньги замена всему - REPTe 19.09.2024 в 23:24:34 2

Недвижимость Продается новый дом в селе Каменки Богородского района по Арзамасской трассе. - Тигра-мур 13.09.2024 в 16:38:04 58

Фотография ищу услуги фотографа - GMBH 10.09.2024 в 10:37:42 38

Разработчики ПО Посоветуйте колледж после 9 класса на программиста в НН - Shmakova 09.09.2024 в 13:33:31 19

Медицина Феринжект - LOE-NN 08.09.2024 в 18:38:45 3

Web-разработчики Нужна инфографика на сайт - Ветреница лесная 03.09.2024 в 15:41:06 1

Подбор персонала Ищу подработку уборщицей - user_275396723 23.08.2024 в 19:39:15 1

Бухучет и аудит Аудитор на проект - Enic 21.08.2024 в 17:23:24 1

Объявления на НН.РУ - Бизнес

Добавить объявление

Переменный вольтметр Э8021

Вольтметр переменный Э8021 Отправка в регионы после оплаты. Измерительные головки для радиолюбителей Э8021 НОВЫЕ не...
Цена: 500 руб.

Подкладка КБ65 бу ГОСТ 16277-93 предлагаем к отгрузке

Подкладка КБ-65 ГОСТ 16277-2016, на складе в нескольких вариантах: новая, б/у. Доставка по России, или на самовывоз, с нашего...

Измерители-сигнализаторы уровня.Уровнемер ИСУ100АИ

Измерители-сигнализаторы уровня.Уровнемер ИСУ100АИ Цена 7000 руб Отправка в регион после оплаты Не устанавливался . Только сам...
Цена: 7 000 руб.

лазерная резка металла

Команда специалистов ООО БАРТОН предоставляет качественные услуги лазерной резки металла в Нижнем Новгороде на профессиональном...

Добавить вакансию Добавить резюме Работа в Нижнем Новгороде

Репетитор по английскому языку "Знатоки - репетиторские услуги для школьников"

25000 -
30000 руб.

Высшее образование, без опыта, частичная занятость

Грузчики ПРОФ ЭЛЕМЕНТ

от 52 000 руб.

Среднее образование, без опыта, работа вахтовым методом

Пекарь Группа компаний "ВВН"

от 25 000 руб.

Стаж работы до 1 года, полная занятость