Ощущается как +2

Новая тема

Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.

Список тем

Как распределять звонки между офисами

Основная тематика

268

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Есть сайт есть рекламный телефон. Офисы в разных частях города. Никак не придумаю как распределять звонки. Человека отдельного сажать на распределение дорого. IVR меню делал - никто его не слушает и оказывается в центральном офисе который по умолчанию. Есть еще вариант чтобы у всех телефон звонил одновременно, кто первый трубку возьмет, но это будут попадать в случайный офис. А как правильно то?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Barbadian

27.05.2018

А по какому принципу должны звонки распределяться?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Нужно равномерно загрузить менеджеров в офисах, при этом клиентами из их районов. Походу без живой барышни телефонистки это не решить...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Дык, а какая информация есть на момент прихода звонка но до его переадресации? Если никакой, то не решить - можно только попытаться минимизировать среднее время обработки за счет переадресации, как можно быстрее и дешевле.
Если есть повторные звонки, то можно это учесть и переадресовать на основе информации о предыдущем звонке (правда стоит не забывать о законах о хранении/обработке личных данных)
Оба варианта можно использовать в комплексе.
Upd: кстати, отдельные номера телефонов, указанные в рекламе "по району" (на сайте геопозиционирование прикрутить), но которые, если что, переадресуются на центральный офис тоже нормуль.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Геолокация внутри города нормально работает только в Москве говорят. В НН не работает

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Геолокация с сайта? Как бы гугл/яндекс карты (в веб версии), открытые с ноута наглядно демонстрируют, что геолокация вполне работает чуть ли не до улицы (правда, естественно, не в инкогнито режиме и требуют разрешений, на которые у многих пользователей аллергия)
Или вы рассчитываете, что клиенты звонят прямо по номеру с баннера рекламного? Тогда, конечно, все страннее и сложнее...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

На картах работает. А в настройках директа и адвордс минимальная локация - весь НН

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

А, понял. Тогда присоединяюсь к alvako - ведите с рекламы на сайт, а там уже берите геолокацию и направляйте на нужный номер.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

Геопозиционирование иногда не в тему. Если я еду из Сормова на Автозавод, и товар/услуга нужны мне на Автозаводе. Но это скорее, исключение. Хотя лично для меня это норма )))

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alxumuk2

27.05.2018

Помимо разумного вопроса выше по поводу критериев распределения, почему бы не дать возможности всем операторам переводить звонок в нужном направлении и прописать это в их скриптах?
Полезно в любом случае - даже если система дала сбой - человек направит куда надо, а затраты на это будут невелики.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

А два номера телефона никак?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

27.05.2018

Пробовал у каждого офиса по отдельному телефону и отдельной странице на сайте. Но не получается контекстной рекламой целенаправленно гнать клиентов из Сормово на сормовский телефон, из Автозавода на автозаводский телефон и т.д.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alvako

27.05.2018

Ну, наверное, контекст должен гнать клиента в первую очередь на офсайт, кмк. А там уже по полочкам: Автозавод направо, Сормово налево. Возможно, неплохо бы сделать выскакивающее окошко с предложением выбрать офис

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

29.05.2018

А что говорит наука, как правильно распределять звонки между менеджерами? Всем поровну, или тем кто лучше работает больше, тем кто хуже меньше. Или еще как?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

29.05.2018

Jack Daniels писал(а)
Есть еще вариант чтобы у всех телефон звонил одновременно, кто первый трубку возьмет, но это будут попадать в случайный офис. А как правильно то?

В битрикс24 есть возможность распределять звонки между ответственными менеджерами равномерно. Это к примеру.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Jack Daniels

30.05.2018

С колл центрами кто нибудь работает? Скажите, когда перешли с разрозненных телефонов на колл центр лучше стало или сначала хуже?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Сикира

01.06.2018

Jack Daniels писал(а)
С колл центрами кто нибудь работает? Скажите, когда перешли с разрозненных телефонов на колл центр лучше стало или сначала хуже? ...

... Колл центры не пример... Это внутренняя работа по распределению реализации... Поступающий звонок, действительно должен высвечиваться у всех менеджеров... Отвечает и работает с клиентом тот, кто свободен, или тот кто хочет... Мотивация должна присутствовать... А распределение задания или товара, должно быть по месту реализации или доставки... Это служба доставки сервиса...
... Часто люди, всё равно звонят в головной офис. потому что считают, что в головном офисе, им лучше про всё расскажут... и когда они уже согласны, то их можно и переадресовывать, на районную доставку... это психология сервиса, а не методы IT...

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Новая тема

Список тем

Последние темы форумов

Форум Тема (Автор) Последний ответ Ответов

Юридический Кто несет бремя доказывания - veneciankin 10.05.2024 в 11:16:58 12

Недвижимость Доходность от сдачи в аренду упала до 2% годовых - 4@% 10.05.2024 в 05:54:56 67

Подбор персонала "Феникс\ "Ферус"\ она же ... гога ...она же гоша...-прошу совета срочно - user_281296580 09.05.2024 в 12:47:31 6

Форум трейдеров Очередное отупение ублюдка - Штейнман 06.05.2024 в 16:00:37 1

Разработчики ПО Почему здешний rss тем пустой? - Qavai 05.05.2024 в 14:28:29 1

Бухучет и аудит Адрес статистики Нижегородского района - Наталья Витальевна 02.05.2024 в 21:02:55 6

Бизнес форум польза Б24; BPM; ERP, откликнитесь пожалуйста - REPTe 29.04.2024 в 13:45:18 17

Банковский форум Почему ставки по долларовым вкладам увеличились? - Tracker 28.04.2024 в 09:02:55 12

Web-разработчики Нужен сайт визитка - leopink 22.04.2024 в 18:22:53 17

Медицина Дюфастон 10мг 112 таблеток продаю - AleXey 84 22.04.2024 в 12:30:26 6

Объявления на НН.РУ - Бизнес

Добавить объявление

Пресс-пакетировщик вертикальный Кубер-4ВА из стали AISI 304

Габарит формируемой кипы, мм 300х600х400 (ВхШхД) Габарит пресса, мм 1940х750х580 (ВхШхГ) Габарит модульной...
Цена: 793 000 руб.

Формы для дорожных плит П30.18

Формы для дорожных плит П30.18 Оборудование для производства дорожных плит. Дорожные плиты - железобетонные изделия, применяемые для...
Цена: 162 000 руб.

Гидравлика сервис.

Гидравлика сервис ООО на протяжении 13 лет занимается ремонтом гидронасосов, гидромоторов и гидрораспределителей. За время работы наше...

Полипропилен PP 9240. SIBEX PP Т082/IM5. ПНД FL7000. Распродажа склада

Полипропилен Бален 030, PP 9240. Т_082. ПНД FL7000. Первичное сырьё. Распродажа склада. Распродажа первичных полимеров: - Красители...
Цена: 110 руб.

Добавить вакансию Добавить резюме Работа в Нижнем Новгороде

Приемщик вторсырья (Дзержинск) Группа компаний "ВВН"

от 20 000 руб.

Без опыта, полная занятость

Репетитор по русскому языку "Знатоки - репетиторские услуги для школьников"

25000 -
30000 руб.

Полная занятость

Интернет-маркетолог / Специалист SEO-оптимизации ГК "Kolobox"

от 50 000 руб.

Стаж работы 1-3 года, полная занятость

Водитель на проект яндекс такси на своём авто ООО «Центр найма водителей»

38000 -
110000 руб.

Без опыта, частичная занятость