--}}
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем

Вопрос и немного жалоба - Альфа-банк

Магазин / компания
7
59
С друзьями на NN.RU
В социальных сетях
Поделиться
Томка
13.03.2010
В последнее время расплачиваюсь за покупки картой.. открыла для себя, что это как-то удобнее наличных.. и все бы ничего.. если бы не вчерашний поход по магазинам.. где мне пришлось дважды заплатить за вещь:

продавец сообщил мне, что оплата не прошла, однако смс из банка о том, что у меня сняли наличные не заставила себя ждать..
за покупку пришлось заплатить наличными.. и сегодня я пошлепала в банк исправлять ситуацию..

такая вещь уже случалась среди моих знакомых, поэтому я спокойно пришла в банк, заполнила претензию и узнала, что моя претензия будет рассматриваться как минимум 21 день.. да еще и в Москве.. да еще и принять могут решение не в мою пользу..

стало как-то неприятно.. сумма к счастью небольшая.. НО.. это уже отравило мне все будущие покупки, поскольку мне придется снимать наличные и таскать их с собой.. к хорошему быстро привыкаешь (

но вот девушка сразу сообщила мне об одной НОВОЙ услуге Альфа-банка - страховка карты.. якобы участились подобные случаи и случаи мошенничества.. стоит все это удовольствие 900 рублей в год

и в душе невольно закралось ощущение, что меня хотят немного прастите на***ть.. что мешает банку устранить недочеты в своей же собственной работе, а не штамповать новые услуги как защиту от этих недочетов??? или может я в этой жизни чего-то недопонимаю???

что вы об этом думаете?
Альфабанк сдулся до уровня Сбера, если не хуже. И банкоматы половина не работают...
хм.. для меня пока сбер значительно уступает Альфа-банку..

вообще Альфа-банк мне нравится.. мне правда выбирать не пришлось, карта зарплатная от организации.. но сервис мне нравится, всегда ответят на вопросы, все доступно и понятно, есть возможность управлять счетом через инет.. на Сбер у меня некоторая аллергия)
Про не работающие банкоматы Альфы полностью согласна.
вот из-за этих глючащих банкоматов ...2000 ушли в стророну моря....сча ищем какой дорогой и возвращаем..пешим пистюхать 21 день как сказал ТС..мля...
пысы...альфа начинает надоедать уже косяками.....раньше такого не было....
хотя дефченки в офисе на мммм....Пискунова ничо вроде так :-)
djabel
15.03.2010
хотя дефченки в офисе на мммм....Пискунова ничо вроде так :-)
Да ладно те, Паш. Кто там ничо? Вот та что у оперного на ресепшене у них в отделе где с физиками работают вот это да. Глаза чуть не сломал.
djabel писал(а)
Глаза чуть не сломал.

а вы расслабтесь....)) глядишь и удовольствия больше получите)))
.
Горож@нин писал(а)
Альфабанк сдулся до уровня Сбера, если не хуже. И банкоматы половина не работают...

+ мильён
Mati
13.03.2010
вроде, все подобные случаи рассматривают в течение такого долго времени. сталкивалась с этим и в сбере, и в втб. от страховки подобной отказалась бы, скорее всего
мне вот сказали, что возможна просто разблокировка этих "повисших в воздухе" средств.. в ближайшее время...

если сталкивались, то все успешно разрешалось? вы продолжаете расплачиваться картой?

и спасибо за совет.. скорей всего я тоже откажусь от страховки.. по-моему на эти деньги лучше лицензию какого-нибудь антивирусника купить на год, чем страховку карты)
Mati
15.03.2010
да-да
все успешно разрешалось
деньги возвращались на карту
просто происходило это в течение 2 недель, как минимум
Lotor
13.03.2010
"продавец сообщил мне, что оплата не прошла, однако смс из банка о том, что у меня сняли наличные не заставила себя ждать.. " а администратора вызвать не пробовали? Честно говоря ситуация для меня актуальная, ибо сам расплачиваюсь зачастую кредиткой.
не имеет смысла, администратор повторит то же самое.. не.. ну можно было, конечно, и позвать))) но я сама прекрасно понимаю, что если не прошла оплата - это проблема банка, а не магазина..

хотя администратор потом сама приняла участие, они взяли у меня телефон, все проверили.. (я так поняла сняли кассу.. или как там эта называется процедура.. я не знаю).. и потом снова позвонили мне и посоветовали обратиться в банк

вообще к магазину никаких претензий)
Lotor
13.03.2010
хм... я бы наверно в этой ситуации просто отказался бы от покупки, написал заявления директору магазина, что с меня списали деньги но не отдали товар. Заверил бы копию подписью администратора. Не помешало бы в любом случае, хоть при общении с банком хоть при составлении заявления в компетентные органы.
от покупки я отказываться не собиралась

информации, которой я располагала, а именно
1. чек
2. информация о счете (о снятии этих средств с моего счета)

вполне достаточно, чтобы оформить претензию в банке, я сделала это своевременно, так что проблем, я думаю, быть не должно

возможно, если бы я от покупки отказалась, то необходимо было бы еще и заявление с подписью администратора и тд.. я не в курсе
Lotor
13.03.2010
Ну да, Вы ее оплатили дважды :) По итогам разбирательства инфу в тему тисните, а то любопытно :)
а какая разница?
в вашем случае.. я бы осталась БЕЗ покупки и с зависшими непонятно где деньгами

а в моем случае С покупкой и с зависшими непонятно где деньгами

с точки зрения потерянных денег разницы никакой)
НО я выбрала близкий мне второй вариант.. наверное объяснять не надо, почему)

так что будем смотреть вместе, что будет)
Lotor
13.03.2010
В моем случае магазин выступал бы в роли мошенника, сняв деньги и не отдав Вам приобретенный товар. В Вашем случае Вы согласились что это ошибка банка. С чего Вы вообще взяли что проблема на стороне банка? Это Вам продавец сказал? Банк может не согласиться со столь экспертным мнением, по их данным Вы просто расплатились за полученный товар. Единственно что они запросят данные с банка - владельца терминала что установлен в магазине а тот соответственно запросит данные с магазина. Возможно и разберутся.
Эт с какого перепуга? Оплата не прошла = товар не оплачен.
Lotor
13.03.2010
деньги я так понимаю с карточки сняли
Их заморозили на счету. И их не будет видно на счету. А смс да приходит.
Lotor
14.03.2010
Забавно, деньги на счету либо есть, либо нет. У ТС на счету их нет. "Заморозка" это когда они есть, но твои права по доступу к ним ограничены.
Ну это уже вопросы к банку, а не к продавцу. Продавец отдает товар только по факту оплаты, а раз оплата не прошла= нет факта оплаты и соответственно у продавца нет обязанности отдать товар.
Это одно и тоже что вы показали наличку кассиру и отдали их рядом стоявшему человеку, и теперь этот человек не отдает деньги ни вам, ни магазину.
Lotor
14.03.2010
А на мой взгляд это как отдать наличку кассиру, а тот глядя на тебя честными глазами заявит: "ничо не получал ничо не знаю, обращайтесь к производителю кошелька".
Lotor писал(а)
Забавно, деньги на счету либо есть, либо нет. У ТС на счету их нет. "Заморозка" это когда они есть, но твои права по доступу к ним ограничены.

Господа, кончайте гнать пургу. Почитайте хоть ФАК какой прежде чем глупости принародно писать. В момент оплаты запрошенная сумма не списывается с карт-счета, происходит лишь ее блокировка - т.н. "авторизация". В дальнейшем авторизованная сумма (если по каким-либо причинам оплата не произошла) может быть зачислена обратно на счет (разавторизована). И не надо сеять панику.
Lotor
14.03.2010
хм...а сроки наступления этого "дальнейшего"?
pl17
14.03.2010
32 дня
30 дней, если быть точным. Это максимальный срок для операций по торговому эквайрингу. По заявлению заявителя разавторизация может быть и раньше.
pl17
14.03.2010
если быть точным то 32 дня
а раньше банк естественно вручную может все сделать
Lotor писал(а)
написал заявления директору магазина, что с меня списали деньги но не отдали товар.

??

Томка писал(а)
продавец сообщил мне, что оплата не прошла

.
Lotor
13.03.2010
?
loveshka
13.03.2010
А я в Египте снимала в банкомате денег с карты другого банка (не Альфа и не Сбер) - несколько раз нормально, а потом выдает пустой чек, а на телефон смс приходит, что деньги сняли, ну я второй раз попробовала - получилось снять...
в Нижний вернулась взяла распечатку - операции, когда выдался пустой чек, но пришла смс, не было - и деньги были на счету...)))воть... но сначала тоже испугалась...
не переживайте вы так. у вас сумма на карте заавторизовалась, но не списалась. в начале следующего месяца зачислят обратно
pl17
14.03.2010
не вначале а через 32 дня
Если кард-холдер "голдовый" то могут и раньше.
FLIFFY
13.03.2010
Была подобная ситуация, карта сбера, магазин проводил операции через Альфа-банк. Рассмотрели в течении рабочей недели, денежку вернули без проблем. А вообще в подобных ситуациях кассиры обязаны позвонить в банк и спросить прошла ли операция, телефоны должны знать - выдаются.
Hurricane
14.03.2010
с альфа банком проблем не должно быть. Когда у меня банкомат деньги со счета списал,а деньги не выдал,то тоже по претензии через три недели всё вернули.
А услуги, да,они навязывают. Во время моего последнего визита к ним пытались впарить услугу от потери вещей: типа дают брелок с номером телефона альфа банка, который можно повесить на ключи, докуметы и если нашедший позвонит по номеру,указанному на брелке, ему альфа банк за возврат вещи даст вознаграждение. Когда я сказал,что мне не нужно этого,то меня стали расспрашивать а почему не нужно-еле отвязался в общем.
RK
14.03.2010
Когда у меня банкомат деньги со счета списал,а деньги не выдал,то тоже по претензии через три недели всё вернули.

С процентами, надеюсь?
Hurricane
14.03.2010
нет,я был рад,что вообще вернули. Ладно хоть снимал немного,а то тут был случай у знакомой,когда она всю зарплату снимала,а деньги не выдал. Сидела потом месяц без денег,но тоже вернули. Я теперь боюсь этих банкоматов-как лотерея
то есть опыт полож рассмотрения есть....
а то я уж практику судов по рассмотрению таких претензий искать начал :-)..
значит ждемс :-)
99% в пользу держателей карты. Инфа собрана с разных источников, просто погуглите по этому вопросу. Банки практически всегда возвращают деньги.
Обнадеживающе)
99% в пользу держателей карты. Инфа собрана с разных источников, просто погуглите по этому вопросу. Банки практически всегда возвращают деньги.
Фрэш!
15.03.2010
Не знаю, пользуем несколько лет их карты - платежей несколько сотен прошло, ни разу глюков не было.

Думаю в некоторых магазинах связь плохая, или руки кривые у продавцов, некоторые не знают куда карту сувать ;-))
Такое бывает. Вам правильно говорят, что нет повода для паники. Деньги вернут.
У меня такое со сбером было, тоже смс пришла что списались деньги, продавец говорит что оплаты нет и что у них такое со сбером бывает. Пока он звонил в банк мне пришла смс о том что деньги уже вернули. Повтороно получилось деньги списать.
msdn
15.03.2010
Ага. 21 день...
Мою претензию полгода рассматривали.
PR-X
15.03.2010
Томка писал(а)
за покупку пришлось заплатить наличными..

самый лучший способ оплаты!
3-5 т.р наличными в кармане как то не напрягают.
меня напрягают)
PR-X
15.03.2010
Томка писал(а)
меня напрягают)

А чем если не секрет???
Не уж то вы такие суммы по 5 рублей носите?)
4-5 тысяч я не ношу с собой, не имею привычки,

каждый день я столько не трачу.. поэтому таскать их с собой постоянно не имеет смысла.. и потом эти деньги можно потерять, их могут вытащить с кошельком.. да и потратить наличные мне гораздо проще.. когда они в кошельке - они уходят в миг (это чисто психологический момент)..

но при этом стукнуть съездить за покупками мне может в любой момент, когда у меня появляется на это время.. времени мало, график плавающий, поэтому такие вещи не планируются.. появляется время и желание - иду за покупками.. какую сумму потрачу - тоже неизвестно.. поэтому постоянно снимать ВСЕ деньги с карты и носить - глупо

поэтому при таком раскладе карта в разы удобнее в использовании.. - деньги всегда в сохранности и всегда при мне одновременно.. при этом при покупке я снимаю ровно столько, сколько нужно и не трачу деньги на кучу ненужной ерунды

+ ко всему я могу всегда из инета распечатать выписку со счета.. так проще контролировать свои траты..

я понимаю, что жила я без карты и дальше бы прожила.. но это удобнее, а к хорошему быстро привыкаешь)
PR-X
16.03.2010
Томка писал(а)
4-5 тысяч, каждый день я столько не трачу.. .

но при этом стукнуть съездить за покупками мне может в любой момент, какую сумму потрачу - тоже неизвестно..

Вы бы уж определились))) что хотите)))
Вы женщина! и этим всё сказано))
вообще да..) мы люди разные.. привычки разные.. разный образ жизни))) ну и ДА.. я женщина.. у меня в голове полный бардак.. только рабочие мысли по порядку)
PR-X
16.03.2010
Томка писал(а)
и потом эти деньги можно потерять, их могут вытащить с кошельком.. да и потратить наличные мне гораздо проще..

У меня всех этих казусов быть не может!)
minotaur
15.03.2010
В каком банке вам претензию будут рассматривать быстрее? У меня вообще два разных банкомата списали деньги, но не выдали. Ходил, разбирался. Все вернули через 2 недели. Причем один из банкоматов был в Анапе.
у меня нет претензии к оформлению самой претензии)))

топик был о другом - а именно о том, что банк наживается на своих же косяках
dadasasa
15.03.2010
Забейте на страховку - все что вы описали входит в обязанности банка. Тоже "продавали" эту страховку - не увидел там ни одной услуги, которая бы изначально не оказывалась бы банком по закону.
проблема на стороне магазина, а не банка - многие точки пользуются устаревшими/бывшими в употреблении POS-терминалами, с нестабильными каналами связи
надо было кассиру показать смс о выполненной транзакции. несколько раз были такие случаи в спаре - администратор каждый раз извинялся за доставленные неудобства. здесь вина полностью ваша, а не банка.

с впариваемой страховкой карты слать лесом и грозить жалобами - по условиям работы с Visa/MasterCard, и более того - по требованиям Интерпола и Росфинмониторинга, банк и так обязан провести расследование по незаконным операциям, и вернуть незаконно снятые средства в фиксированные сроки. у девочек есть план по новым продуктам - раньше продавали пакеты Securia (неплохая штука, кстати), сейчас топорно впаривают ненужную страховку.
если происходит случай навязывания услуги - надо оставить жалобу с указанием отделения и имени менеджера через Альфа Клик.

*портится Альфа, портится.. но достойной альтернативы пока не вижу*
ОООО!!!..брат работал в этом банке..конторка ещё та...всё через Москву и вечно хотят ...
Томка писал(а)
немного прастите на***ть..
Новая тема
Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.
Список тем
Последние темы форумов
Форум Тема (Автор) Последний ответ Ответов
Мужской Хочу свою соседку   -  Anonim_2 18.09.2024 в 17:56:50 26