Ощущается как +15

Новая тема

Вы не можете создавать новые темы.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Пожалуйста назовите себя или зарегистрируйтесь.

Список тем

МТС "бюрократическое болото"

Магазин / компания

2254

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

ash9999

06.03.2021

Никогда не думал, что компания МТС превратится в такое "болото". Раньше пользовался услугами интернета, в этом году решил подключить и домашнее ТВ. О чём сильно пожалел. У меня был открыт один лицевой счёт, который всегда пополнял. При подключении ТВ мне позвонили и сказали у тебя теперь новый лицевой счёт, а старый нужно закрыть, придя лично в офис МТС. Теперь следите за моими злоключениями. В двух офисах МТС(Верх.Печеры, пл.Горького) мне просто отказали. И так я приехал в центральный офис на Б.Печёрскую, который является "вершиной бюрократического искусства"МТС. Во первых там всегда очереди (обслуживает только один сотрудник, неважно сколько их в офисе), на одного человека тратится по 20-30 минут не меньше, отсюда и очереди. Выстоял почти час, написал заявление о расторжении старого счёта и перевода остатка (около 1200 рублей) на новый счёт. Думал всё. Но бюрократия не сдаётся, Приходит СМС вам отказано, нужно снова из Верхних Печер приехать в центральный офис. Опять отстаиваю очередь из недовольных людей. Спрашиваю, в чём проблема. Сотрудник начинает долго выяснять по телефону. Вам нужно написать другое заявление, теперь не на закрытие старого счёта, а на ошибочно перечисленные средства на старый счёт(???). Написал новое заявление (заметьте что какое нужно писать заявление мне указывают сами сотрудники МТС). Всё думаю отмучился. Но рано радовался, вчера пришло СМС, вам опять отказано и нужно в третий раз(!!!) лично приехать в центральный офис с комплектом документов, каких не сообщается. При этом паспорт и договор всегда привозил, остаток на старом счёте сотрудник точно мне назвал до копейки. Наличие денег на счёте признают. Теперь думаю а нужен мне такой сервис МТС, закрою счёт, заберу деньги и уйду в другую компанию, в Доме связи, у конкурентов на приёме граждан сидят 10 сотрудников и нет никаких очередей, чтобы закрыть счёт можно просто позвонить по телефону и не ехать по пробкам через весь город. ТВ действительно интерактивное, а не как у МТС. При этом все проблемы клиентов МТС рукотворные, люди стоят в очереди, кому услугу платную подключили, у кого деньги пропали и такое оказывается бывает. Чего только не наслушаешься. Люди ругаются. По времени я уже потерял почти полдня и конца бюрократии МТС не вижу ( предполагаю заставят писать ещё третье заявление, может от своих денег откажусь, надоест ездить к ним в офис), не дождётесь, есть Потребнадзор и другие надзирающие органы, которые попортят вашу бюрократическую жизнь.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

mts_support

06.03.2021

Пришлите, пожалуйста, номер лицевого счета, ФИО на mentions@mts.ru. Проверим подробнее.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Дед Мазай и зайцы

07.03.2021

Проверим поподробнее, какие бюрократические проволочки можно ещё придумать)))

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Бусы Псаки

08.03.2021

Справедливости ради, скажу, что некоторое время назад обращение к mts_support помогло мне достаточно быстро решить проблему.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

08.03.2021

Приятно, что хоть кому-то повезло )
Я просто не вижу кучи положительных отзывов по этому поводу, ни тут, ни на Мобильном, ни на Интернет-форуме )

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

kazual

06.03.2021

ash9999
писал(а)
И так я приехал в центральный офис на Б.Печёрскую, который является "вершиной бюрократического искусства"МТС

У МТС миллион лет уже нет "центрального офиса". Везде сидят пеньки из аутсорсинговых шарашкиных контор.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Бусы Псаки

08.03.2021

И не только у МТС, в всех так, если не ошибаюсь. Если лет 12-15 назад мы приходили в центры обслуживания сотовых операторов, где нас обслуживали сотрудники именно сотовых операторов, то сейчас мы приходим в какие-то "левые" организации, где нас обслуживают сотрудники компаний, имеющих к операторам весьма посредственное отношение. Всякие там РТК, Мегафон Ритейл и пр.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alex1515

09.03.2021

Верно..И на прямые вопросы об офисе уходят от ответа.
Вообще то он есть.
ПАО МТС
Пр.Гагарина д.168-а Нижний Новгород
603009
Во всяком случае при жалобе в Москву на ответных письмах от МТС стоял именно этот адрес.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

alex1515

06.03.2021

Вы еще не поняли что дело вовсе не в бюрократизме? А в чистой игре в дурочку!
Мне на пример и не предлагали закрыть старый счет.Наоборот разыгрывали существование сразу 2-х счетов.
То есть при каждом обращении " вдруг"
МТС узнавало о существовании 2-х счетов.
И самое смешное.. Переплата на одном никак не компенсировала придуманный долг на другом. Я был даже согласен оплатить несуществующий долг!
А они же хотели поиметь деньги и со старого счета, и с нового.
Поверьте..У вас еще все впереди..
Потом вы начнете понимать всю эту механику.
Это не бюрократия..Это классическая игра в дурочку называется.Еще Райкин это показывал в своей интермедии как способ отказаться от своих обязательств.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Sl@sh

07.03.2021

года с 12го нет у МТС "своих" офисов, все АО "РТК" и план у сотрудников не по обслуживанию а по впариванию симкарт, спутников и прочего не нужного барахла.

Ответить