УФМС+Сбербанк=сладкая парочка. История мытарств.

Общая тематика

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Zlaja@

28.10.2015

Хочу поделиться своими злоключениями, может быть, кто-то учтёт мой негативный опыт и избежит всех тех проблем, которые я огребаю в полный рост.
Подала через портал "Госуслуги" заявление на получение загранпаспорта. Заявление приняли. Пригласили лично приехать в паспортно-визовый центр на Родионова. Взяла на работе административный на половину рабочего дня, поехала с документами.
Специалист паспортно-визового центра проверила анкету (которую, собственно, перед вызовом лично приехать для подачи документов и фотографирования, уже проверил специалист) и сообщила, что в анкете у меня ошибка... В графе "место смены фамилии" я указала: город Горький. По аналогии с местом рождения. Но - не тут-то было! Оказывается, в графе "место смены фамилии" нужно было указать совсем даже не место смены фамилии... А наименование государственного органа, зарегистрировавшего брак, следствием которого и явилась смена фамилии. Нужно было указать: Дом бракосочетаний города Горького. Вот оно что, Михалыч... Ну - сделала я ошибку или нет - вопрос спорный. Формулировка вопроса анкеты такова, что сложно было подумать, что место смены фамилии - не город Горький... Но специалист, проверявший мою анкету в электронном виде, не мог ведь не знать, что в анкете нужно указывать совсем не то, что спросили, а какую-то иную информацию. Ну я, соответственно, спросила при личном визите - почему, мол, место рождения - город Горький, а не родильный дом No 1 Нижегородского района города Горького, а место смены фамилии - не город Горький, а дом бракосочетаний? Получила ответ: так написано у Вас в паспорте... Но у меня в паспорте нет графы "место смены фамилии". А этот пресловутый дом бракосочетаний указан на странице "семейное положение"... В общем, не получила я внятного ответа - почему информацию, указанную мной в анкете, специалист считает ошибочной.
Потом я задала второй, логичный с моей точки зрения, вопрос: почему при проверке эта ошибка не была обнаружена? Тогда анкету можно было вернуть мне через "Госуслуги" для исправления ошибки. Получила неудовлетворительный, но вполне конкретный ответ: ну, девочки, когда проверяли, не заметили...
Спросила - какие варианты решения проблемы мне могут предложить.
Вариантов оказалось два: либо отменить заявку на "Госуслугах", дождаться со стороны УФМС подтверждения отмены, потом повторно заполнить анкету и повторно направить заявку. До получения подтверждения отмены заявки со стороны УФМС повторно заявку отправить невозможно. Этот вариант мне не очень понравился, так как откладывал подачу документов на паспорт на неделю.
Второй вариант вообще подкупил своей простотой и непосредственностью: ПЛАТНО заполнить на компьютере анкету, распечатать и подать прямо сейчас в бумажном виде.
Как-то странно предлагать клиенту заплатить за их же ошибку.
Очень хотелось предложить заплатить за меня тем самым девочкам, которые "не заметили". Но решила не обострять.
Выбрала второй вариант, не стала предъявлять претензий и строчить жалоб.
Подала заявку повторно. Снова приехала в ПВЦ. На прием попала к тому же специалисту.
При втором визите выяснилось, что у меня платёжный документ не годен! На вопрос - почему мне в прошлый раз об этом не сказали - специалист сначала ответила, что она в прошлый раз этого документа не видела, но когда я активно стала ей возражать, повторила ей наш с ней диалог по поводу этого самого документа, возражать она больше не стала, и снова, как и в прошлый раз про место смены фамилии, также непосредственно ответила мне, что она "не заметила", что в документе не тот то ли КБК, то ли ещё какой-то код.
Платежный документ я получила в терминале Сбербанка, никаких КБК и прочих цифирей я руками через терминал не вводила, по выбору услуги все данные терминал подставил автоматически.
Специаилст ПВЦ вручила мне справку, что по такой-то квитанции загранпаспорт гражданке такой-то не оформлялся. И послал меня на бульвар Юбилейный, в УФМС по Нижегородской области, по адресу, указанному в справке.
Хватило у меня ума - предварительно позвонить по указанному всё в той же справке телефону.
В УФМС мне сообщили, что по вопросам возврата платежей принимают они только 3 дня в неделю, да и то - не полный день, а только по пол-дня. Очередь живая, никаких записей. Тащиться в рабочее время через весь город - от площади Горького.
При этом при себе, помимо справки из ПВЦ, паспорта и платежной квитанции, нужно ещё иметь справку от Сбербанка, заверенную Сбербанком, с информацией о платеже, о номере карты и номере счета, к которому карта привязана...
Вернуть мне нужно деньги в размере госпошлины - то есть 3500 рублей.
Чтобы осуществить все эти походы по инстанциям, сидение в очередях и перевозку своей тушки из одного конца города в другой конец мне нужно оформлять административные, теряя при этом зарплату. Суммарно, повторный визит в ПВЦ не по моей вине, поход и сидение в очередях в Сбербанке, поездка в УФМС и сидение там в живой очереди - это набегает полный рабочий день, если не больше. Плюс - добраться - тоже не бесплатно. По итогу - чтобы вернуть 3500, мне нужно потерять в виде недополученной зарплаты и расходов на транспорт сумму, которая уже превышает 3500.
Сижу вот, и думаю: как прекрасно - сотрудники ПВЦ накосячили дважды: первый раз - когда не вернули мне электронную анкету на исправление, второй - когда не сообщили в первый приезд к ним о неверном платеже.
Сотрудники Сбера накосячили, когда в свою платёжную систему завели неверный код. (Этот факт подтвердили мне при звонке в УФМС по Нижегородской области, мол, да, была такая ошибка у Сбера до 26.10.2015. "Не Вы одна такая"... Так прямо и сказали)...
То есть - две организации, обе, считай, государственные, накосячили трижды. Я от их косяков пострадала, я же теперь должна кататься по их инстанциям, и я же должна терять свои деньги.
Вариантов решения ни ПВЦ, ни Сбер не предлагают. Бери в рабочее время административный, катайся и обивай пороги их кабинетов...
Проси их с протянутой рукой вернуть тебе твои же деньги, которые улетели не туда не по твоей вине.
И ни один человек ни разу даже намёка на извинения не произнёс. С такими лицами сидят, как будто ты же во всём и виноват...
Послушать наше телевидение - так всё у нас так прекрасно, так все стараются для людей, что аж сами себе завидовать скоро начнём. А по факту - отгребают с фонда заработной платы налогов больше трети. А как что-то от них нужно (сильно не бесплатно вообще-то), так тебя начинают гонять, как пса помоеШного... Ну вот откуда они там такие??? "Не заметили", "не обратили внимания"... Поезжайте туда, принесите это...
Будут когда-нибудь уже те люди, которые живут на наши же налоги, относиться к нам хоть с малой долей уважения?
Попробовали бы они в коммерческой конторе вот так трижды "ошибиться", "не заметить", "не обратить внимания" - махом бы улицы мести вылетели. А они - нет, сидят, грозно смотрят на тебя, ни "извините", ни... чего другого... За их косяки платить почему-то должны опять же мы.
Про Сбер вообще молчу... Чтобы вернуть себе 3500, мне нужно потерять столько же, и даже больше, плюс нервы и время. Может, расчёт на то и делался - нафинтим в реквизитах, авось половина даже трепыхаться не станет, чтобы деньги вернуть.
Такие вот дела.

Ответить

Ссылка на сообщение