вопрос ТНСЭнерго : мы давно стали иностранцами?

Магазин / компания

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Xrom4ik

10.03.2017

Из личного кабинета с сайта ТНС Энерго отправила в начале февраля запрос с просьбой проверить и исправить неправильное начисление суммы к уплате за предыдущий месяц с приложением подтверждающих документов. Проходит месяц -тишина, пересчет не сделан. Отправляю документы повторно, уже более "громким" голосом.

Приходит ответ:

This email concerns your recent ticket: Заполнена Web-форма: Отправка документов (MCC-976-47717)
As part of our commitment to improving your customer support experience, we would like to know how you think we are doing.
You are invited to complete a short satisfaction survey consisting of just a few multiple-choice questions.
It should take you no more than a minute to complete (we promise!).
To take the survey, please click on the following link: http://10.1.46.150:8184/index.php?/Tickets/Survey/Index/55442/7j520n8h9z50
Your feedback is very important to us and we really appreciate your time.
Thank you in advance,
TNS-NN
--------------------------------------------------------------------------------
Support Center: http://10.1.46.150:8184/index.php?

Гугл перевел:

Это письмо касается вашего недавнего билета: Заполнена Web-форма: Отправка документов (MCC-976-47717)
В рамках нашего стремления улучшить ваш опыт поддержки клиентов мы хотели бы знать, как вы думаете, что мы делаем.
Вас приглашают заполнить краткое исследование удовлетворенности, состоящее из нескольких вопросов с множественным выбором.
Это займет не более минуты (мы обещаем!).
Чтобы принять участие в опросе, перейдите по следующей ссылке: http://10.1.46.150:8184/index.php?/Tickets/Survey/Index/55442/7j520n8h9z50
Ваше мнение очень важно для нас, и мы очень ценим ваше время.
Заранее спасибо,
TNS-NN

Ссылка не работает, а то бы я ответила им на их опрос: " мы хотели бы знать, как вы думаете, что мы делаем"...

А главное, не удается ни дозвониться, ни получить какой-то вразумительный ответ. Может, на английском им направить обращение?
Что скажет уважаемый Энергосбыт?

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

irina.0829

10.03.2017

Добрый день.Тоже писала запрос на перерасчет ,но не с личного кабинета ,а как обратная связь на сайте ,быстро пришел ответ.Если нужно могу прислать адрес электронной почты сотрудника .

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Xrom4ik

10.03.2017

Если Вас не затруднит, бросьте в личку, пож-та.

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

irina.0829

10.03.2017

Отправила ,а так да у них вся переписка дублируется на английском ,под Европу косят ,только услуги не на европейском уровне .

Ответить

Ссылка на сообщение

открыть ссылку в новом окне

В социальных сетях

Xrom4ik

10.03.2017

вот так да! не знала. Даже не задаюсь вопросом - зачем это им? ну, дублируешь на английском для каких-то целей переписку, а где на русском?
и да, уровень услуг еще тот... а про общение с потребителями вообще умолчу.

Ответить