«Паразитирующая прослойка, делающая на жильцах бизнес». Составили топ-10 худших ДУКов Нижегородской области

Работу домоуправляющих компаний мы начинаем замечать только тогда, когда они перестают ее должным образом выполнять. ДУКи ответственны за то, чтобы в домах, подъездах и дворах всегда был порядок. Однако со своими задачами они справляются не всегда. Тогда нижегородцы идут в надзорные органы, чтобы заставить свой ДУК делать то, что он должен. NN.RU подготовил списки худших из худших домоуправляющих компаний в регионе по итогам 2024 года.

Коммунальщики шутят, что если люди не знают, как называется их домоуправляющая компания, то она работает хорошо. Названия проблемных ДУКов у жильцов всегда на устах: им всё время звонят, на них жалуются в интернете, пишут обращения в надзорные органы.

Инспекторы могут организовать проверку, и если нарушение подтвердится, то управляющей компании выдадут предписание с требованием всё исправить. Также ДУКи могут быть привлечены к административной ответственности и получить крупный штраф. В самых вопиющих случаях управляющую организацию могут даже лишить лицензии.

Однако с 2020 года действует мораторий на проведение проверок. Таким образом правительство постаралось поддержать бизнес в условиях коронавирусной экономической нестабильности. Однако это не значит, что ДУКи могут делать всё что угодно, не получая при этом никакого наказания. Во-первых, надзорные органы продолжают контролировать их работу. Во-вторых, внеплановая проверка все-таки возможна, если имеется угроза жизни и здоровью граждан. И если такие нарушения все-таки будут выявлены, наказание будет очень серьезным.

На первом месте по количеству обращений от разгневанных нижегородцев находится ДУК Московского района. За 2024 год на его работу в жилищную инспекцию нижегородцы пожаловались 6229 раз. И обращения были не надуманными: в 5742 случаях нарушения подтвердились.

Судя по количеству отзывов на онлайн-картах, управляющая компания с оценкой в одну звезду действительно сложно выстраивает отношения с жильцами.

«ДУК вообще не работает, на заявки не реагирует, отопление вовремя подключить не может. Вода горячая из крана идет ржавая. Крыльцо нормально отремонтировать не могут. Вечно орут, грубят, недовольные, подъезды не убирают никогда, всё только за плату делают», — негодовала нижегородка по имени Алена. С ней согласились и другие комментаторы.

На втором месте по количествам жалоб за прошлый год расположился ДУК Канавинского района. На него нижегородцы пожаловались 5285 раз и, как и в прошлом случае, большинство жалоб были справедливы: жилищные инспекторы выявили 4997 нарушений.

Но о работе этого ДУКа есть и положительные отзывы с благодарностями. Однако в большинстве комментариев — всё же критика и обвинения в непрофессионализме.

«Стоит задержать оплату на небольшой срок, как коллекторы начинают обрывать все известные им телефоны, даже бывших собственников. Однако свои услуги выполнять они не торопятся. В течение февраля жители звонили по поводу уборки подъезда, ДУК ответил, что якобы уборка произведена в середине месяца. Однако весь песок и грязь на месте», — жаловалась одна из нижегородок.

На третье место по количеству жалоб попал ДУК Нижегородского района. Люди написали в прошлом году 4840 обращений в надзорные органы. А те, в свою очередь, выявили 4724 нарушения, то есть почти все жалобы подтвердились.

Жители Нижегородского района оставляют в интернете много гневных комментариев на работу своего ДУКа в надежде, что хоть так получится достучаться до инженеров. Люди жалуются на игнорирование обращений, постоянные отключения услуг и хамство сотрудников.

«Более кошмарной домоуправляющей компании просто нет во всём городе, нулевая заинтересованность в своей работе. При постоянных бедах с ЖКХ — никакой ответственности. Всё лето постоянные отключения горячей и холодной воды, без объявления, объяснения ситуации, сроков», — оставил гневный комментарий нижегородец.

Следующий в рейтинге худших — ДУК Ленинского района. По сведениям жилищной инспекции, на него пожаловались 4300 раз, а нарушений было зафиксировано 4205.

Судя по комментариям, положительных отзывов о работе управляющей компании тоже много: нижегородцы благодарят как за оперативное реагирование, так и конкретных сотрудников за внимательность и хорошую работу. Такие «пятерки» перемежаются с «единицами», из-за чего общий рейтинг остается на уровне трех звезд.

ДУК Советского района находится на пятом месте по количеству жалоб в 2024 году. Всего обращения на плохую работу оставили 4263 раза. И 4142 нарушения нашли подтверждение.

«ДУК создан, чтобы собирать деньги с жильцов. Во всём остальном — полное бездействие. Call-центр только заявки принимает, а дальше неизвестно, кому они попадают, так как никто ничего не делает. Обратной связи нет. Паразитирующая прослойка, делающая на жильцах свой бизнес, абсолютно бесполезная, работники некомпетентные, обязанности свои не выполняют», — пожаловался нижегородец на онлайн-картах.

Следующая в рейтинге худших — домоуправляющая компания Приокского района. Правда, на нее жаловались значительно реже, чем на прошлые, — 2958 раз. И 2438 нарушений нашли подтверждение.

Судя по отзывам, приокчане в основном жаловались на то, что ДУК игнорирует жалобы либо отделывается «отписками». А если и выполняет работу, то делает это спустя рукава.

На управляющую компанию ООО «Наш дом» несмотря на то, что она имеет солидный жилой фонд, пожаловались 2600 раз. Она на седьмом месте по количеству нарушений за 2024 год. Инспекторам удалось зафиксировать 2406 нарушений.

Жители Автозавода оставляют и много положительных отзывов, а жалобы, как правило, связаны с конкретными сотрудниками.

«Секретарь в приемной разговаривает так, как будто к ней домой пришли! Так и не смогли пробиться на прием к генеральному директору, рылом не вышли, наверно!» — пожаловалась нижегородка по имени Елена.

Дзержинский ДУК «Управдом-Центр» находится на восьмом месте по количеству жалоб от жителей. Всего за 2024 год на них поступило 1347 обращений. И только в 308 случаях жалобы были подтверждены. Возможно, это связано с тем, что Дзержинск находится за пределами Нижнего, выехать инспектору оперативно не всегда получается. И часть проблем ДУК успевает решить до приезда надзорного органа.

Однако негативных отзывов о работе ДУКа в интернете можно найти немало.

«Ужасная УК, которая абсолютно никак не реагирует на обращение граждан по многим вопросам. Диспетчеры, которые принимают звонки, прикрываются некомпетентными слесарями, их в штате нет совсем. Заявление в прокуратуру мы жителями всего дома отправили. Надеюсь, за все те наши нервы и ваше бездействие вы ответите перед законом», — написала отзыв разгневанная жительница Дзержинска.

Следующая в рейтинге тех, на кого больше всего жаловались, — управляющая компания «Корабли НН». На нее нижегородцы написали 888 обращений. Правда, по данным жилищной инспекции, в прошлом году было зафиксировано только одно нарушение.

Управляющая компания относительно новая, отзывов о ней пока немного. Однако те, что есть, негативные. Жильцы жалуются на отсутствие отопления и игнорирование их жалоб.

Замыкает десятку худших еще одна компания из Дзержинска — ООО «ДУК». В прошлом году на нее пожаловались 612 раз. И только в 21 случае эти жалобы нашли свое подтверждение.

Судя по онлайн-картам, большего всего дзержинцы жалуются на то, что на срочные вызовы в компании реагируют не так оперативно, как хотелось бы. А до аварийно-диспетчерской службы сложно дозвониться. Но есть много положительных отзывов.

В самых вопиющих случаях домоуправляющую компанию могут наказать штрафом. Из-за моратория на проведение проверок происходит это нечасто, однако когда до административного протокола всё-таки доходит, штраф грозит значительный. Существует мнение, что таким образом жильцы наказывают сами себя, ведь штраф придется платить, по сути, им же. Это не совсем так. Разумеется, что прибыль ДУКи получают из тех денег, что платят жители по квитанциям. Однако они не могут повысить тариф или требовать каких-то дополнительных денег, чтобы оплатить их взыскания. Штраф придется отдавать из уже заработанных денег. Кроме того, за очень серьезные систематические нарушения ДУК даже могут лишить лицензии. Поэтому любой административный протокол — серьезное испытание для управляющей компании.

Также в региональной Госжилинспекции нам рассказали, что сейчас в Нижегородской области работает 320 управляющих организаций. Большинство из них совсем небольшие — обслуживают по одному-два дома. Но есть и настоящие «гиганты», под которыми целые районы. В этом материале мы собрали наиболее интересные данные по самым крупным управляющим организациям в регионе.