Многие до сих пор считают, что за профессиональным ростом нужно ехать в Москву или хотя бы региональный центр. История директора кластера торговой сети «Пятёрочка» Татьяны Жуковой доказывает обратное — успешную карьеру она построила в своем родном Дзержинске Нижегородской области, где население чуть больше 200 тысяч человек. В 90-е Татьяна получила образование в ПТУ и, как и многие тогда, пришла в ритейл. Начинала продавцом маленького несетевого магазинчика, а в итоге выросла в директора кластера одной из крупнейших торговых сетей России — «Пятёрочки». В интервью Татьяна рассказала о своем карьерном пути, как управлять большим коллективом, балансе работы и личной жизни.
— Татьяна, расскажите о периоде до «Пятёрочки». Кем вы работали?
— Я пришла в торговлю сразу после распада Советского Союза. У меня не было четкого понимания, что будет дальше, и радужных грез тоже. Работала продавцом в частном магазине, стала старшим кассиром, потом заместителем директора. Из образования у меня тогда было только ПТУ Дзержинска. Но я планировала учиться и развиваться дальше.
— Крупный сетевой ритейл пришел в Нижний Новгород в 2007 году. Была ли высокая конкуренция при приеме на работу?
— Работать в федеральной сети считалось очень престижно. Был огромный конкурсный отбор. Тогда я поняла, что это шанс, и новые перспективы, и возможность жить намного лучше. В «Пятёрочку» меня взяли заместителем директора магазина в августе 2008-го, а уже в ноябре я открывала другую точку как директор.
— Всего за 3 месяца? Как это вышло?
— Сеть быстро развивалась, я показала результаты и получила неплохие отзывы от моих руководителей — директора магазина и супервайзера. Первый раз самостоятельно открывать новую точку страшно, да еще какую — это был большой магазин в центре города. При открытии во многих моментах помогли старшие коллеги, а когда супервайзер перерезал ленточку, сказал: «Теперь ты директор магазина, работай». Кстати, параллельно я училась в Архитектурно-строительном институте на менеджера. На тот момент вырасти до руководителя без высшего образования было нельзя.
— Как вам удалось дорасти до директора кластера? Это же серьезная должность.
— В 2011 году мне предложили перейти на позицию специалиста по мерчандайзингу, а еще через год — стать супервайзером. Супервайзер следит за работой сразу нескольких магазинов, отвечает за выполнение бизнес-показателей, решает в том числе и бытовые проблемы. В общем, делает всё, чтобы магазин работал эффективно. В июле 2015 года меня повысили до начальника отдела операций, а через год — до директора кластера. Когда говорят «двигаться вверх по карьерной лестнице», это точно про меня, я прошла все ступени. В обязанности директора кластера входит выполнение финансовых и операционных показателей в магазинах на территории кластера.
— Новому человеку не всегда просто влиться в уже слаженный коллектив. Тем более руководителю. Как вы справились?
— Когда я только пришла, девочки не хотели со мной работать: боялись. А потом плакали, когда уходила. У меня не было страха по поводу неприятия коллективом — я достаточно коммуникабельный человек и могу найти общий язык с кем угодно. Хотя зачастую я приходила в достаточно сложные коллективы, где меня воспринимали в штыки. Часто слышала фразу, что я — жесткий, но справедливый руководитель. В первом магазине у меня были сплоченная хорошая команда и высокий товарооборот. Через год меня перевели в магазин с низкими показателями, чтобы я исправила ситуацию. Я проработала 1,5 года и оставила им неплохие результаты.
— Появились ли у вас собственные методы работы с подчиненными?
— Конечно. У меня это метод кнута и пряника. Все знают, что за хорошее похвалю, а за плохое — могу и выговор сделать. Любимчиков у меня нет. А если человек работает плохо, то я с ним беседую, провожу обучение, выясняю, где он отстает, — считаю, что нужно в первую очередь выяснить причины. Еще я всегда выполняю обещания, иначе сотрудники не будут доверять.
— Считается, что неформальное общение объединяет коллектив. Практикуете ли вы это в своей команде?
— Обязательно! В кластере мы частенько встречаемся вне работы. Иногда проводим тимбилдинги. Недавно вместе ездили на экскурсию посмотреть на Шуховскую башню на Оке и шикарно провели время. В нерабочее время, на отдыхе все ведут себя более свободно, не смущаются. Мы не говорим о работе. Обсуждаем жизнь, питомцев, цели, отпуск — самые разные вопросы. Мы дружим и приходим друг другу на помощь: сломалась машина — парни с работы помогут. Все, кто попадает к нам в кластер извне, отмечают дружную атмосферу: можно высказать свое мнение и подискутировать. Это важно для сотрудников и для меня.
— При таком быстром карьерном росте вы наверняка уделяли время обучению. Как оно проходило? Как оцениваете влияние обучения на профессионализм?
— Я учусь всегда, это уже часть меня. Тем более сейчас это невероятно просто! Во время завтрака я включаю вебинар и прохожу урок, чтобы не терять время. На днях защитила диплом психолога: окончила магистратуру. «Пятёрочка» проводит собственные обучения сотрудников. В 2017-м, когда я стала директором кластера, ездила для повышения квалификации в Москву и Питер. Было очень интересно, познакомилась с коллегами. И сейчас общаемся, обмениваемся опытом.
— Как вам кажется, что помогло вам так стремительно построить карьеру в ритейле?
— Я никогда не строила планы, как поскорее взобраться на гору. Просто отдавала себя работе, команде и компании. Это было заметно, и мне предлагали новые должности, развитие. Я не просила повышения до супервайзера и мерчандайзера, но предложили. Еще дело в том, что мне не страшно что-то менять, люблю преодолевать трудности. Когда пришлось уехать в Марий Эл на несколько месяцев в качестве начальника отдела операции, сомнений не было. Чтобы вырасти, нужно решаться на смелые шаги.
— Наверняка на работу уходит больше, чем стандартные 8 часов. Хватает времени на увлечения и отдых?
— У меня достаточно насыщенные и рабочая жизнь, и личная. Конечно, времени хватает не на всё, но главное — расставить приоритеты. Для меня отдых — это смена деятельности. Сейчас погрузилась в инвестирование. Активно изучаю варианты, куда вложить деньги. Если говорить про физическую активность, то я обожаю кататься на велосипеде. Уезжаю за город, кручу педали и полностью отключаюсь — как в детстве.
