Нижегородец "Ниссан" не хочет работать

Магазин / компания

123

С друзьями на NN.RU

У вас пока нет друзей на NN.RU, поэтому ссылка на тему не может быть отправлена.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти новых друзей.

В социальных сетях

Невертите

27.06.2013

Мне пришлось приложить немало усилий, чтобы купить там автомобиль. Теперь вот забрать не могу. Итак, по пунктам, пока без имён:

1. Когда выбирала автомобиль, сперва попала на менеджера №1. Он пытался делать мне ненужные презентации функций, которые меня вообще не трогают, даже не сделал попытки выяснить, что для меня важно. Не предлагал варианты. Точнее, предлагал (механику вместо автомата, например, зашибись предложение). Я буквально вытягивала из него информацию по комплектациям. Тот автомобиль, который я впоследствии купила, по его мнению был для меня "дорогой". Как только менеджер №1 понял, что я здесь и сейчас не куплю машину, он быстро потерял ко мне интерес. Общался равнодушно-пренебрежительно. Мной было решено отказаться сотрудничать с ним.

2. Поскольку в Нижнем альтернативы "Нижегородцу" по Ниссанам нет, мне пришлось сделать второй рейд. На этот раз я попала на менеджера №2, с которым оказалось приятно поболтать и всё такое. Но и здесь не присутствовало ни выяснения потребностей, ни каких-либо предложений. Пробегающий мимо менеджер №3 предложил посмотреть ту самую "дорогую" машину. В результате я её забронировала.

3. Далее я общалась по телефону с менеджером №2, прося предоставить мне информацию по фиксации цены на июль, чтобы я успела продать старую машину. Информации от него не поступило, в результате чего я плюнула и поехала оформлять договор. В этот день моего менеджера №2 не было, и мной опять занимался менеджер №3, который грамотно всё объяснил, ещё раз показал машину, я внесла оплату, заказала на сервисе сигнализацию и уехала. Это было в субботу.

4. Во вторник мой менеджер №2 каким-то образом, всё-таки, узнал, что я купила машину и даже позвонил мне! Мол, когда забирать будете. На что я его спросила: "ПТС пришёл? Сигнализацию поставили?". Внятного ответа не получила. Правда, в тот день он перезвонил мне ещё раз и мы с ним договорились, что "сигнализацию поставят". Извинился, что не звонил.

5. На следующий день (позавчера) я звоню на тюнинг и спрашиваю, мол, поставили ли сигнализацию. Мне говорят, что по моей фамилии числится только старая машина и они ничего не знают.

6. Я звоню сегодня на сервис с тем же вопросом. Ура, новая машина нашлась в компьютере! Но им надо дойти до цеха и посмотреть, что с ней. Идут они до цеха уже несколько часов. Городские телефоны не отвечают, ни сервис, ни отдел продаж. У меня есть телефон менеджера №2, но не звоню принципиально.

Из моих наблюдений: в Нижегородце не работает никто, за исключением менеджера №3, который, жаль, мне сразу не попался.
Ребята, почему я должна делать работу за ваших продажников? Вы там тренинги различные проводите, но люди же элементарно даже потребности выяснить не могут! А сервис?! Про коммуникации вообще молчу.

оригинал

Ответить

Ссылка на сообщение