«Делай платно». Почему пациенты чувствуют себя виноватыми после «бесплатной» медицины — колонка злой нижегородки

На днях в одной из поликлиник Нижнего Новгорода произошел громкий скандал: пациентка не хотела покидать травмпункт, пока не удостоверится в правильности поставленного диагноза, и на девушку вызвали силовиков с автоматами. Она просила сделать ей рентген.

Нижегородцы часто жалуются на качество оказанной бесплатной помощи, отношение врачей или вовсе их безразличие к проблеме конкретного пациента. Своим неприятным опытом по этому поводу делится журналист NN.RU Кристина Калинина. Далее от первого лица.

Я нечасто обращаюсь куда-то по ОМС и, скажу честно, всеми силами стараюсь этого избежать. Но не так давно мне в очередной раз все-таки пришлось столкнуться с бесплатной медициной. И вот что я заметила: после посещения врачей и вызова скорой складывается впечатление, что ты в чем-то виноват. Из-за отношения медиков часто возникает чувство вины за то, что ты к ним обратился. Кажется, что и повод для обращения был незначительный, и людей ты отвлекаешь, и болит-то не так сильно, и вообще: «Ты молодая, чего у себя болячки ищешь».

Приведу примеры. Я обращаюсь в травмпункт Советского района с подозрением на перелом позвонка, спустя день после жесткой травмы. Шея не поворачивается, русское «авось» и «само пройдет» не сработали, пришлось срочно ехать к врачу.

Смерив меня презрительным взглядом, хирург начинает расспрашивать меня не о травме. Список претензий: почему я не обратилась сразу; почему обратилась в травмпункт не в своём районе проживания; намёк на, что если я могла потерпеть день и осилить дорогу, то и до планового приема у врача могла бы дотянуть. Возможно он прав, но когда тебе резко становится плохо — тут не до плановых приемов. В другом районе я оказалась по воле случая и решила больше не тянуть с походом в травмпункт.

Далее рентген. Несмотря на абсолютную пустоту в коридорах травмпункта, рентгенолог ну очень не хотела отвлекаться от просмотра сериала и докричаться до неё в кабинете с просьбой о снимке удалось далеко не с первого раза. Итог таков: рентген сделали прямо в кофте, дали направление в дежурную клинику и уже там мне поставили диагноз, естественно, переделав снимок. Нейрохирургу больницы № 40 — низкий поклон.

С аналогичной ситуацией столкнулась и моя мама — в той же 21-й поликлинике, где на пациентку вызвали силовиков. Рентген ей там делать отказались, сославшись на то, что все врачи в отпуске. На логичный вопрос, что ей делать и куда идти с пневмонией — ответ прост: «Делай платно». При этом рентгенолог в поликлинике был, но работал только для пациентов травмпункта.

И вот, что странно. Вроде бы сейчас на каждом шагу кричат: «Обследуйся, проходи диспансеризацию, найди опасные болячки на ранней стадии». Но! Каждое обращение к врачу заканчивается тем, что ты чувствуешь себя виноватым. Складывается ощущение, что медики лишены эмпатии и внимание к твоей проблеме отсутствует. Будто ты зашел к ним в кабинет просто поболтать и отвлекаешь их от реальной работы.

Но тогда возникают вопросы: а какая работа реальная? Какие поводы для обращения считать значительными? Как понять, когда само пройдет, а когда лучше пойти к врачу? Да, за экстренной помощью нужно обращаться только в крайних случаях. Но я не врач и не могу заранее определить сломан у меня позвонок или нет, чтобы понять, терпит это до несколько дней или нужно как можно скорее попасть в больницу.

Да, не все врачи такие и большое спасибо тем, кто, несмотря на эту адски тяжелую работу, сохраняет человечность и тепло относится к пациентам. Такие примеры, к счастью, тоже есть.

Бесплатная медицина по факту для нас не такая уж и бесплатная, за нее идут отчисления с зарплат. И я могу понять врачей, их тяжелую работу, бесконечный поток пациентов, зарплаты, несоответствующую их нагрузкам. Но лично я не виновата в том, что у меня что-то заболело, а зарплата врачей не соответствует их потребностям.