В прошлом году сеть магазинов «Пятёрочка» начала внедрять в систему управления культуру партнерства — подход, при котором каждый сотрудник напрямую заинтересован в результате работы компании — как если бы это был его собственный бизнес. Ритейлер планирует много амбициозных проектов, а с осени начал пилотировать программу «Директор магазина — партнер».
Суть проекта в том, что компания предоставляет больше свободы людям на местах, мотивируя директоров магазинов развивать бизнес фактически в качестве партнера. Участникам программы дали дополнительные инструменты и полномочия. Они теперь напрямую могут влиять на бизнес-результаты, улучшая свои профессиональные навыки и повышая собственный доход и доход сотрудников за счет премий, которые выплачиваются по итогам года в зависимости от выручки магазина.
Директора-партнеры участвуют в составлении плана продаж, исходя из цели по EBITDAR (прибыль до уплаты процентов, налогов, амортизации и расходов на аренду), утверждают график работы магазина, решают, какой ассортимент предлагать гостям и в каких объемах закупать конкретные товары. Поставить кофемашину, постаматы или открыть кассы самообслуживания — тоже во власти директора. Но участвовать в таком проекте может не каждый управленец.
Директор магазина «Пятёрочки» в Кирове Петр Марамзин согласился на такой эксперимент, не раздумывая. Он рассказал о «внутренней кухне»: что поменялось и чего удалось достичь.
— Расскажите, как складывалась ваша карьера до «Пятёрочки»?
— После окончания Вятского государственного университета я был квалифицированным химиком. Некоторое время работал на шинном заводе мастером, а потом — руководителем складского хозяйства. Уже тогда понял, что у меня хорошо получается управлять, но захотел полностью поменять сферу деятельности. И ушел в ритейл. Работал в другой крупной сети 6 лет. Начинал еще с приемщика товара, затем стал продавцом-консультантом и через год — руководителем отдела.
— Почему дальше вы решили развиваться в «Пятёрочке»?
— Первой причиной стало то, что у меня появились дополнительные обязанности без повышения заработной платы. Кроме этого, мне не хватало свободы действий. Нашел ее в «Пятёрочке». Меня взяли сразу на должность директора и доверили открыть новый магазин в Кирове на Московской, 203. Здесь работаю почти 3 года, и мне нравится постоянная активность. Плюс я набрал по-настоящему «своих» людей, которые трудятся с момента открытия магазина.
— Как вы узнали о программе «Директор магазина — партнер»?
— Мне пришло письмо о том, что такая программа внутри сети появилась, и я в тот же день подал заявку. Я люблю учиться и узнавать что-то новое, приобретать опыт. Поэтому сразу согласился стать участником проекта, о чём совсем не жалею.
— Вам понравилось быть в проекте? Как отреагировала ваша команда?
— Изначально они не поняли, что в принципе дает этот проект. Я им рассказал о мотивационной части программы, о том, что у нас есть возможность самим влиять на результат работы магазина и от этого будут зависеть дополнительные премии, например. Сразу понял, кто из команды готов расти, и понял, что за изменениями всегда стоят возможности.
— Расскажите, как реализовывался проект: от заявки на участие до внедрения изменений.
— Сначала я заполнил анкету, где рассказал о своем видении развития магазина, какой он сейчас, что нужно сделать, в каком направлении усилить работу. Затем прошел тестирование и уже стал официальным участником.
Нас ждало онлайн-обучение, на котором я действительно многое узнал именно с точки зрения ведения бизнеса. Например, как пользоваться дополнительными инструментами, порталами, программами. И в финале нам организовали обучение в Москве. Оно было нестандартным, очень крутым и самым полезным. Два дня у нас проходили деловые игры, где мы, по сути, моделировали процесс управления собственным бизнесом. Наглядно стало видно, к каким эффектам и последствиям ведет любое твое решение и действие. И удобно, что после обучения я могу в любой момент воспользоваться подсказками, которые собраны для директоров-партнеров на одном ресурсе.
— Какие новшества вы внедрили в работу магазина?
— Во-первых, мы оперативно поменяли выкладку молочных продуктов, воды, прохладительных напитков и увеличили ассортиментную линейку. Когда принимал это решение, то опирался на прошлогодние цифры. Плюс рядом с магазином находится популярная зона отдыха и жилые комплексы, поэтому много людей покупают данные товары. И год назад эти товары пользовались большим спросом.
Нравится, что я в любой момент могу заказывать дополнительные товары, когда на месте вижу, что товар покупают, например, чаще, чем обычно. Клиенты довольны, что всегда широкий ассортимент, а магазину — доверие и больше прибыли. Также с сырьем: можно оперативно заказать зерна кофе для кофемашины, пакеты для выпечки, контейнеры и так далее. Раньше всё это нужно было согласовывать, тратить время.
Пока что это весь функционал, которым я воспользовался. Сейчас общаюсь с другими участниками проекта в чатах, где мы делимся удачными кейсами, и думаю, что стоит внедрить еще.
— Какие плюсы и минусы вы можете выделить в программе «Директор магазина — партнер»?
— Основной плюс в том, что всё стало гораздо проще и быстрее. Вижу, что требуется, — пошел, сделал заявку, увеличил коэффициенты, заказал еще товара. И сразу могу оценить результат своего решения.
Второе — компания демонстрирует доверие сотрудникам. Для меня в работе это самое важное. Я сам много делегирую команде: и замам, и администраторам, и продавцам-кассирам. Они хорошо обучены и многими вопросами могут заниматься самостоятельно, и я всегда уверен, что они выполнят задачу на 100% правильно. «Пятёрочка» как крупный бизнес к своим директорам на местах проявляет тот же уровень доверия.
Минусов я не вижу, есть только небольшие опасения. Если в проект войдет недостаточно опытный директор, то может наломать немало дров. Далеко не каждый управленец сможет правильно использовать полномочия. Нужно смотреть на его реальный опыт, результаты и знания.
— Чем вы гордитесь за период работы в «Пятёрочке»?
— Своим магазином. Мне удалось выстроить максимально дружескую атмосферу как в коллективе, так и в зале. Мои клиенты — мои гости. Я знаю их имена, что у них в жизни происходит, где работают. Они сюда к нам приходят не только продуктов купить, но и душевно пообщаться. Горжусь, что именно я причастен к созданию такой атмосферы.
— А участие в проекте уже дало какие-то плоды?
— Слишком мало времени прошло, чтобы заявлять о впечатляющих результатах, которыми можно гордиться. Сначала должна появиться какая-то статистика, из которой мы проследим динамику. Думаю, что о результатах будем говорить через полгода.
— Вы видите свое будущее в сети «Пятёрочка»?
— Конечно. Я целенаправленно иду дальше. Если сложится, готов пробовать и в другом магазине сети. Мне нравится отстраивать процессы и «вдыхать» жизнь в магазины.
— Что бы вы посоветовали начинающим директорам магазина?
— Не бояться брать инициативу и обязательно задавать вопросы, если что-то непонятно. Никто не подумает, что вы спрашиваете ерунду. Просто уточняйте, вам всегда помогут, и это позволит достичь еще лучших результатов.
