Турагентов обязали отдавать туристам билеты на самолет в оба конца

Председатель правительства РФ Дмитрий Медведев подписал постановление, которое дополняет и уточняет Правила оказания услуг по реализации туристического продукта. Турагентов обязали выдавать туристам документы, подтверждающие их право на получение услуг, не менее чем за 24 часа до поездки. Постановление опубликовано сегодня, 22 сентября, на официальном сайте правительства.

В документе указывается, что не менее чем за сутки до начала путешествия турагент обязан передать туристу оригинал договора, документы, «удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре». Если билет оформлен через интернет (в электронном виде), то турист имеет право получить выписку из автоматизированной системы, которая содержит сведения о перевозках.

По мнению председателя Общественного Комитета по туризму и индустрии гостеприимства Торгово-промышленной палаты Нижегородской области Татьяны Смайл, постановление позволит «пришпорить» туроператоров на данный период, пока разрабатывается федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях усиления ответственности участников туристского рынка и повышения правовой защиты туристов, выезжающих за пределы РФ".

«Сейчас многие туроператоры выдают вместо обратного авиабилета маршрутные квитанции, которые не дают права посадки в самолет. Я сама недавно вернулась из отпуска, и мне известный туроператор, который не банкротится, выдал маршрутную квитанцию. Я звонила, сказала, что имею право по закону иметь обратный билет. Они бегали, советовались. Потом позвонили и сказали, что я его должна дополнительно запросить. Я говорю, что не должна его запрашивать, я имею право его иметь, потому что я его оплатила. Закончилось тем, что нам дали номера авиабилетов, а сами бланки так и не дали. Постановление уточняет список в соответствии с современными технологиями, потому что таких слов как электронный билет в законе не было. И на тот период, который мы имеем сейчас, этот законодательный акт может помочь, так как на него в случае чего можно сослаться, особенно если дело дойдет до суда», - прокомментировала ситуацию Смайл.

В ТЕМУ

"Директор турагентства скрылась с деньгами!" Клиенты турфирмы "33 удовольствия" потеряли почти 4 млн рублей

Заграничный отдых без турагентств. Полезные советы бывалого путешественника