"Мужья" без гарантии. Опасайтесь "клонов" официального бренда!

Жителям регионального центра хорошо знакома Нижегородская служба бытового сервиса «Муж на час». За долгий период на рынке организация заслужила доброе имя качественной работой. Вместе с тем, в службу «Муж на час» регулярно поступают жалобы на фирмы, которые, как выясняется впоследствии, действуют от имени официального бренда, однако не имеют с ним никакой связи.

В Нижнем Новгороде существует несколько десятков организаций, которые оказывают услуги по бытовому обслуживанию. Некоторые предпочитают легкий заработок: не создавать собственное доброе имя, а использовать чужое, привлекая клиентов, уверенных в том, что работают с хорошо зарекомендовавшей себя компанией. В их число входят фирмы-«клоны» Нижегородской службы бытового сервиса «Муж на час». «К сожалению, из-за собственной неосмотрительности нижегородцы нередко оказываются обманутыми, поскольку приглашают сотрудников таких организаций. Претензии они, однако, предъявляют нам - как фирме, которая официально работает под брендом «Муж на час», - рассказывает менеджер по развитию и рекламе Нижегородской службы бытового сервиса «Муж на час» Светлана Шигаева. - Мы с уважением относимся к конкурентам, которые заботятся о собственной репутации. Но о компаниях-клонах, которые своей некачественной работой вредят нашему доброму имени, мы такого сказать не можем».

Нижегородская служба бытового сервиса «Муж на час» проводит мониторинг информационных ресурсов и вынуждена регулярно участвовать в разбирательствах с фирмами, использующими похожие наименования, которые в беседе с клиентами прямо называют себя «Муж на час». «Дело не только в незаконном использовании бренда, на которое мы получили эксклюзивное право, но и качестве оказываемых услуг. Мы периодически проводим «контрольную закупку» и с ужасом узнаем, что представляют из себя эти поддельные «мужья на час», - добавляет Светлана Шигаева. По словам руководителя компании, недавняя «закупка» закончилась конфликтом между клиентом и пришедшим «мастером». «Не разуваясь, он прошел в квартиру и заявил, что клиентке необходимо сбегать в магазин и купить запчасти, поскольку у него с собой денег нет, - с возмущением рассказывает представитель компании. – Она с трудом спровадила его, хотя этот наглец ещё пытался взыскать с неё плату за «ложный вызов». Наш сотрудник никогда себе такого не позволил бы!». Мы никогда не берем с клиентов денег за выезд, оплачивается только стоимость работы.

Светлана Шигаева подчеркивает, что за 12 лет работа Нижегородской службы бытового сервиса отлажена практически идеально, и алгоритм действий «Мужа на час» превратился в профессиональный почерк. «Мы предъявляем достаточно высокие требования к собственному персоналу и никогда не принимаем человека в штат прежде, чем он пройдет стражировку и без нареканий отработает испытательный срок. Наши сотрудники вежливы, внимательны, аккуратны. Мы оказываем услугу «Поход мастера в магазин», мастер идет и покупает сам необходимый материал и отчитывается перед клиентам чеками. Мы понимаем, что в сфере услуг всегда имеется процент недовольных клиентов. Поэтому после выполнения заявки служба по работе с клиентами связывается с ними и просят оценить качество работы», - отмечает она.

Нижегородцам, которые не хотели бы пострадать от непрофессионализма «клонов», представитель Нижегородской службы бытового сервиса «Муж на час» рекомендует:

- Не доверять одному источнику информации. Часто «однодневки» размещают объявления на бесплатных, легко доступных ресурсах. Настоящий «Муж на час» - это сайты мужначаснн.рф, www.remontnn.ru. Службу также можно найти по словам «Муж на час» официальный бренд».

- Проверять, по какому адресу находится фирма, спрашивать, можно ли приехать в офис. Чаще всего «однодневки» не имеют помещений для работы с клиентами и отказываются указывать свое фактическое местоположение либо приглашают их для встречи в общественные места. Настоящий «Муж на час» находится по адресу: Нижний Новгород, улица Стрелка, 12.

- Убедиться, что компания предоставляет гарантию на свои услуги, оформляет договор на оказание услуг. «Наши клиенты всегда могут приехать к нам: пообщаться, убедиться, что мы работаем официально и честны с ними», - подчеркивает Светлана Шигаева.

- Стоимость услуг работника Нижегородской службы бытового сервиса «Муж на час» везде едина: и в печатных материалах, и на сайте. Диспетчеры всегда сразу озвучивают стоимость работ. Мастер всегда отчитывается перед клиентом чеками, у него всегда есть деньги на покупку «расходников».

- Спросите у мастера, который к вам пришел, удостоверение. Сотрудник Нижегородской службы бытового сервиса «Муж на час» показывает «корочки» по первому требованию клиента. В удостоверении указаны его ФИО, есть фото, а также место работы.

- Помните, что «настоящий» мастер всегда имеет при себе собственный инструмент и перед посещением клиента созванивается с диспетчером. Служба «Муж на час» использует SMS-информирование. Сообщения приходят от отправителя «Муж на час».

- Телефоны Нижегородской службы бытового сервиса «Муж на час» совпадают с телефонами в других источниках: (831) 416-16-16, 2-285-285. «Компании-«подделки» не могут позволить себе «красивый» телефонный номер, который легко запомнить , ведь стоит такой номер недешево. У них чаще всего один мобильный номер, а также неполноценные сайты, с парой-тройкой страниц и минимумом информации», - подчеркивает Светлана Шигаева.

- В независимом рейтинге компаний и услуг Yell.ru «Муж на час» в Нижнем Новгороде занимает высокие позиции (рейтинг - 4.1 из 5), чем не могут похвастаться конкуренты-«однодневки». Там же можно почитать отзывы о Нижегородской службе бытового сервиса. Отзывов о фирмах-клонах нет.

СОВЕТЫ ЮРИСТА

Нижегородцам, которые не хотят быть обманутыми, юрист Тимур Валияров также советует следовать простой инструкции:

1. Проверить, совпадает ли информация об организации, представитель которой пришел к вам, с той, что опубликована на её официальном сайте; ознакомиться с отзывами.

2. Проверить, числится ли организация в реестре юрлиц Федеральной налоговой службы (сайт egrul.nalog.ru), имеются ли решения суда о взыскании задолженности с организации, проверить характер судебных разбирательств (на сайте kad.arbitr.ru); узнать, имеет ли компания какие-либо долги (на сайте УФССП России по Нижегородской области). «Наличие исполнительного производства – существенный признак того, что на расчетном счете организации нет денег – то есть отсутствуют доходы», - отмечает Тимур Валияров.

3. Внимательно читать договор об оказании услуг, который вы заключаете с конкретной организацией. В нем должны быть четко прописаны предмет договора, перечень услуг, их цена, дата, время заключения договора, гарантийные обязательства и так далее. Поскольку «Муж на час» - это торговый знак, легко проверить, какие организации имеют право им пользоваться. Сделать это можно на сайте ФИПС, воспользовавшись специальным поисковиком», - поясняет юрист. То же относится и к перечню услуг, за которые вы платите. «У подозрительных организаций договор может содержать весьма расплывчатые формулировки», - добавляет юрист.

4. Не стоит связываться с фирмой, которая работает без договоров: уплатив сотруднику деньги (даже если он выдал вам соответствующую расписку), можно так и не дождаться оказания услуги с призрачным шансом возврата средств.