"Поведение до крайности неэтично". Нижегородку разозлил "медленный" продавец

Жительница Нижнего Новгорода пожаловалась на сотрудника ювелирного магазина, который потратил двадцать минут, чтобы оформить покупку. Из-за медлительности продавца нижегородка попала в неприятную ситуацию. В магазине жалобу приняли, но не поняли.

Как сообщила горожанка В. (она просила не указывать своего имени) в редакцию NN.RU, в начале недели она приехала в торговый центр, чтобы купить подарок знакомой. Встреча планировалась в ближайшие 20-30 минут. Нижегородка сочла, что для оформления подарка этого времени предостаточно, но попросила продавца поторопиться. «Выбрала подвеску, отправилась на кассу. Я не хотела афишировать ни покупку, ни тем более цену и сказала продавцу, чтобы поторопился: одариваемый подойдёт сейчас, а мне ещё надо подарок в пакет положить, ценник отцепить. И тут продавщица начала откровенно копаться…» - написала горожанка.

По словам клиентки, манипуляции, на которые продавец потратил последующие пять минут, были ей совершенно непонятны. «Она несколько раз попросила у меня карту магазина и карту оплаты, озвучила цену и снова стала копаться. К этому времени подошёл человек, с которым мы планировали встретиться. И в этот момент продавщица снова озвучила цену. Хотя карту я с прилавка не убирала».

Таким образом, знакомая нижегородки не только заранее узнала о подарке, но и услышала, сколько он стоит. По словам горожанки, ситуация была крайне неприятной. «Считаю поведение продавца до крайности неэтичным и требую официального ответа, почему я удостоилась такого приёма за свои деньги. В стране вообще не такая ситуация, чтобы в ювелирных салонах были толпы покупателей - так почему я даже не могу быть обслужена не за десять минут и без создания ситуации, которая надолго омрачила мои впечатления?» - возмутилась она.

По словам горожанки, она написала жалобу в сетевом сообществе ювелирного магазина и получила следующий ответ: «Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Для проведения работы по совершенствованию качества обслуживания прошу вас ответить на личное сообщение о деталях ситуации. Большое спасибо за обращение». «Мне написали, что, мол, я сама виновата», - добавила горожанка.

Корреспондент NN.RU обратился за комментариями к эксперту по потребительскому рынку Вадиму Носову. «В большинстве случаев скорость обслуживания в магазине никак законодательно не урегулирована. Но во многих компаниях существуют определённые скрипты, как обращаться с покупателями. В них, в частности, регламентировано время, в течение которого продавец должен обратиться к покупателю, сколько уделить ему времени и так далее. Согласно статистике, посетителю магазина нужно 45 секунд, чтобы сориентироваться в нём, - отметил эксперт. - Это время, в принципе, универсальное. Разговаривать с покупателем нужно примерно столько же – чтобы он получил достаточное количество информации. Такие скрипты носят рекомендательный характер. Наверняка, у ювелирного магазина есть свои правила, да и неизвестно, что было на самом деле, какое настроение было у покупателя. Всегда есть порядка 1-3% клиентов, которые чем-то сильно недовольны. Получив жалобу от покупателя, управляющий магазином, скорее всего, ограничится устным замечанием сотруднику. Медлительность человека – не повод применять к нему какие-либо санкции. Если бы он прогулял работу, к примеру, было бы другое дело».

"Я пойду с этим видео в прокуратуру". В социальной сети обсуждают "кондуктора-монстера"

Стали свидетелем интересного события? Знаете важную информацию, о которой не можете молчать? Сообщите нам об этом – news@news.52.ru – и об этом узнает весь Нижний Новгород.