Еще одну поликлинику Нижнего Новгорода научили беречь время и нервы пациентов

В «бережливую поликлинику» превратили детскую городскую поликлинику № 39. В следующем году собираются сделать еще 10 поликлиник бережливыми.

22 декабря 2017 года состоялось открытие «бережливой поликлиники» на базе детской городской поликлиники № 39, обслуживающей более 15 тысяч несовершеннолетних нижегородцев в Советском районе областного центра.

По данным областного Минздрава, новый порядок работы в поликлинике призван увеличить время работы врача с пациентом и сократить время оформления записи на прием, а также сделать пребывание в поликлинике более комфортным и удобным. В поликлинике № 39 убрали перегородки регистратуры, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели яркую уютную мебель для ожидания и большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения.

— Уже сейчас можно говорить о том, что мы в два с половиной раза сократили время ожидания пациентов у кабинета врача, соответственно, увеличилось время контакта больных с врачом за счет информационных технологий и автоматизации рабочих мест. Для каждого кабинета организована своя электронная очередь, а персонал прошел специальные психологические тренинги и курсы стрессоустойчивости, — рассказала главный врач детской поликлиники Ирина Кондратьева.

В областном Минздраве утверждают: в результате оптимизации работы регистратуры 39-й детской поликлиники время ожидания приема мед.регистратором сократилось в 2,5 раза (с 15 до 6,5 мин), в 1,5 раза увеличился процент предварительно записавшихся на прием пациентов (а это значит, амбулаторная карта пациента уже ожидает его в кабинете врача и нет необходимости заказывать ее в регистратуре перед приемом), сократилось время дозвона для регистрации вызова на дом и получения справочной информации в 2 раза (с 10 до 5 мин). В учреждении был оптимизирован процесс прохождения профилактических осмотров для неорганизованных детей — все необходимые кабинеты разместились на одном этаже, в одном крыле здания, разработан индивидуальный маршрут для каждого возраста со ступенчатым последовательным прохождением специалистов из кабинета в кабинет.

Нижегородская область по собственной инициативе начала создавать «бережливые поликлиники», несмотря на то, что не попала в федеральный пилотный проект. До конца года собираются переделать еще 5 поликлиник. В 2018 году — 10. В последующие годы — более 200.

Первой поликлиникой в Нижнем Новгороде, где реализован проект, стала городская поликлиника № 7, обслуживающая более 33 тысяч жителей Нижегородского района. О том, как работает бережлива поликлиника, подробно рассказывал NN.RU.